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康佳彩電售后三包

投訴主題:康佳彩電售后三包
投訴目標(biāo):康佳彩電 投 訴 人:莊先生
投訴時(shí)間:2013-05-10 投訴地區(qū):福建省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=74691

本人于去年在泉州市泉港蘇寧電器店購(gòu)買(mǎi)了康佳42寸彩電一臺(tái),廠家提供的售后是整機(jī)一年包修,屏幕三年包修服務(wù);5月4日電視在正常觀看下出現(xiàn)有聲音無(wú)圖像的故障,聯(lián)系廠家售后維修,維修人員上門(mén)后開(kāi)了下電視就說(shuō)是屏幕壞了,接著用屏幕清洗劑清潔屏幕在屏幕表面找出了幾條極細(xì)微的花痕(正常肉眼觀看下是看不出的,只有在強(qiáng)光下側(cè)光才能看出),并以此為理由,說(shuō)屏幕故障需要返廠維修,但是我的電視屏幕有花痕,需要承擔(dān)三分一的屏幕更換費(fèi)用約900元。后我們聯(lián)系廠家4008的客服,也稱(chēng)需要支付費(fèi)用維修。那么我很質(zhì)疑廠家所謂的包修服務(wù)是怎樣的,我并不是要退換貨商品影響了二次銷(xiāo)售,我們消費(fèi)者只是在正常使用下出現(xiàn)了非人為造成的故障,廠家憑何理由收費(fèi)包修,即使屏幕已經(jīng)壞到必須要更換屏幕的情況下,只要是本身質(zhì)量問(wèn)題廠家也不得找尋借口強(qiáng)加在消費(fèi)者身上來(lái)要求收費(fèi)維修。而廠家現(xiàn)在確以屏幕表面的極細(xì)微劃痕為藉口要求收費(fèi)維修。那么什么是包修??假設(shè)我的電視機(jī)殼有劃傷,是不是整機(jī)都不能包修了呢?希望消協(xié)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,請(qǐng)廠家給出說(shuō)法。

【聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭(zhēng)、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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