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投訴主題:SONY投影機遭遇天價維修

投訴日期:2013-04-16    投訴地區:云南省    投訴人:趙先生    

  我于2010年2月6日購買了一臺VPL-HW15高清投影機 (帶正式發票和保修卡,系列號:5000098 ),實際使用時間僅800多小時就出現了故障,被SONY特約維修站告知維修費用為15000多元,已經超出了購買一臺新機的價格。 我于2013年3月初送至SONY昆明特約維修站進行維修,由于已過保修期,送修時已知道維修費需要自己承擔,維修點告知需檢測后明確故障原因才能確定維修費用。

  在2013年3月27日接到昆明特約維修點的電話告知:經檢測是棱鏡組件存在問題,需要更換,費用為15000元。當時在電話中就與客服人員溝通,這維修費用太高了,能不能減免部分費用或者是采用其它方式進行修復,均被客服人員告知除了更換棱鏡組件已無其它方法進行維修,由我選擇是否進行維修,若選擇不維修,將只收取120元的檢測費用。當時我也想客服人員提出,現在新購置一臺HW15的價格也不需要15000元,這樣的維修費太不合理了,但是任被告知費用無法減免。 于3月29日、4月9日、4月11日分別向SONY官網郵件進行投訴,SONY官網客服分別于3月29日、3月30日、4月10日和4月13日電話與我進行了聯系,但是未能對高昂的維修價格達成一致的解決方案.

  電話溝通的主要情況如下: 一、昆明維修站的對我的HW15的故障診斷是正確的,確認就是“棱鏡組”出現了故障需要更換; 二、昆明維修站對更換“棱鏡組”的報價是合適的,若進行優惠也只能減免幾百塊的維修費,最終維修的價格還是接近15000元; 三、知道該維修費用已超出了購買一臺全新“HW15”的價格,但是由于配件價格是全國統一,維修費用無法降低,建議選擇不進行維修。 四、若繼續購買SONY VW95ES 3D投影機,可免費提供一副3D眼鏡 五、HW15的維修價格只能有很小幅度的優惠,基本無維修的價值,建議將就使用,或者讓SONY回收舊機,但是回收價格僅幾百元(最后客服也不建議采用回收的方式)。 六、若購買SONY的其它電子產品,給予小幅度優惠 七、贈送部分低價值的SONY產品(比如說SONY的存儲卡 八、SONY客服聯系云南的經銷商,繼續購買SONY VW95ES 3D投影機,給予一定優惠(最終優惠價格還,SONY還未進行答復)。 一臺投影的主體構成大致可分為三大元件:棱鏡組、鏡頭組、燈泡及所有附件,每個組件占據投影機成本基本是三分之一。

  一個棱鏡組就算按原來購機23000元的價格,進行更換最多也只應該為7000-8000元,按現在HW15實際的市場銷售價來計算,一個棱鏡組也就應該是4000-5000元。但是,現在僅僅更換一個棱鏡組就需要花費15000元,約占據了當時購機成本的65%,而且已經高于現在購置一臺全新HW15的價格。 在與SONY客服的電話溝通中我也說過,我擁有大量的SONY的產品,涵蓋了很多消費領域,很多年來也喜歡SONY對產品的認真和精益求精,但是完全沒有想到作為一個忠實的SONY消費者,不經意的享受到了SONY讓消費者無法接受的維修價格,心中不免暗自擔心,我手中大量的SONY產品還會出現問題嗎?出現問題我還能修得起嗎? 個人認為,這是變相的讓消費者放棄維修、也是變相的不為消費者承擔維修的義務,這不應該是一個負責任的企業的做法。

投訴處理結果請點擊:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=70844

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