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貝雷塔壁掛爐——我心中的痛

      2007年購買安裝2臺貝雷塔壁掛爐,總共花費31000多元。2010年10月,兩臺同時出故障。經銷商上門檢查,說是燃氣閥壞了需更換。一個燃氣閥1000多塊,咬著牙,換了。此后一度出現水溫時冷時熱,經無數次調試,總算鼓搗好了。

     誰知,前天(9月15日)早上洗澡,熱水突然變成了冷水,一看,鍋爐亮紅燈,不工作了。硬著頭皮聯系經銷商(我與經銷商為此相互都有點犯忌了),服務真不錯,下午派師傅來了。檢查結果:燃氣閥線圈鼓包——又燒壞了,必須更換,單價1180元,分文不能少。無奈,掏錢吧!昨天師傅把一個新的燃氣閥換上去,卻出現點火數秒后即熄火,不論置采暖還是供水檔,反復如此。整了半下午,直到天黑,師傅一臉茫然,最后說回去再研究。 需要說明一點,我的兩臺鍋爐,主要用于冬天供熱水,其他季節只是定期檢查試驗一下。

    昨天師傅拆開一看,說燃燒室還比較干凈,積炭很少。因為家里人不多,使用并不是很頻繁。 當初購買貝雷塔壁掛爐,就是堅信“利雅路集團80多年歷史,技術處于國際領先水平,產品是世界知名品牌”這種宣傳。雖價錢不菲,但圖個質量可靠,使用無憂。現在看來,洋品牌,出洋相!

       令我困惑的是:
       1、使用不到3年,怎么燃氣閥就壞了,而且安裝在兩處的兩臺同時出現同樣的問題?事后曾致電質詢上一級代理商——山東的郝先生,他含糊承認說好像有一批進口貝雷塔壁掛爐是有點問題。(注:經銷商告訴我,貝雷塔壁掛爐的質保期從產品發出后算起,1年。)
        2、當然,任何產品都難以做到百分之百不出問題,但制造商和經銷商應該為用戶提供優質的售后服務,讓用戶享受使用的便利。燃氣閥損壞,也就是線圈開路或短路,換一個線圈即可,充其量幾十元,干嗎要把整個燃氣閥換掉?一臺壁掛爐,價格約7000元,一個燃氣閥就要1000多,足可以買一臺熱水器了!如此高昂的維修費用,有多少用戶能承受?難道利雅路是靠賣零配件掙錢?
       3、我多方咨詢得到的答復,都說很少有燃氣閥損壞的。那么,燃氣閥算不算易損件? 如果算,強烈要求商家便利提供配件——燃氣閥線圈。 “世界名牌,國際領先”,貝雷塔——我心中的痛! (2012年9月17日)

 

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