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蘇寧易購購買產品后 霸王條款不予退還

     2012年9月21日在蘇寧易購買“美的電飯煲FD409”,9月22日上午送到時送貨人員沒有按照流程(后來我們研究退換貨流程發現)規定開箱驗機。

     自行開箱發現,功能描述(可供1-6人)與實際功能不符,實際正常情況應該是供2-4人使用,且產品內有劃痕。因為自家需要5-6人吃飯使用,因為容量介紹引起誤解,使得本人錯誤購貨,故申請退換貨,希望能拿到一個適合自己的電飯煲。

     蘇寧易購人員首次回應不同意退換,后多次電話投訴,客服人員每次均承諾回復時間,后均無回應。

     電話投訴過程中,其中一次客服人員說只有提供產品質量鑒定才能退換貨,這一規定與其網站退換貨政策不一致,還有一次客服無故掛斷電話。

     經詢問客服,蘇寧易購服務宗旨“以顧客為中心”,實際行為與其宗旨相違背。 本來只想要一個適合自家使用的電飯煲,退換貨均可,現極為痛恨蘇寧易購的服務和虛假宣傳,要求退貨退款。

     蘇寧京東之戰肯定站在蘇寧一方,因為蘇寧完全是屬于我們國家的企業?墒歉冻鲋С中袆拥娜朔炊艿絺,只希望蘇寧電器重視自己的服務宗旨并且能夠履行。

    有三次的投訴電話進行錄音,總結內容可見上文,如需要可提供。另附其退換貨政策網址,http://image.suning.cn/OtherArea/bzzx/thhzc.html。

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