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蘇寧易購頻遭投訴 解決問題不及時

2012-08-08     中國質量萬里行        點擊:

蘇寧易購頻遭投訴 解決問題不及時

  從7月初到現在,在中國質量萬里行投訴部,已經近200多位消費者投訴,集中反映蘇寧易購的相關問題,“退換貨慢”、“退款難”、“隨意改訂單”等問題依然突出。

  客服說法前后不一

  重慶的張先生今年7月6日在蘇寧易購商城下單購買一款RT2103美的電磁爐,隨后用建行網銀付款259元。7月10日電磁爐到重慶北碚區門店,他去自提的時候發現貨物損壞,當時并沒收貨,隨后張先生辦理換貨。在一天天的催促中,到7月18日客服給張先生打電話說換的貨在發到重慶的時候發現又是損壞的,然后說又從新發貨,直到21日詢問客服說貨還沒發。張先生就準備辦理退款,客服說有人會聯系核實,但是第三天去問就說還是辦理的換貨,現在還沒答復。

  張先生介紹,蘇寧易購客服的回復一天一個說法,前一天說貨已發,后一天就說貨還在南京。前一天客服說在辦理退款,后一天說是辦理的換貨。直到7月24日貨發到自提門店,但是張先生希望退貨,蘇寧易購那邊并沒有進行處理。

  退換貨不給力

  福建熊先生蘇寧易購前一陣買了個東芝移動硬盤,收到貨時熊先生發現3.0接口有問題,接3.0識別不了。于是他當天詢問客服人員,客服回復說退10元券給熊先生,讓他重新去買一根線。而時至今日,熊先生依然沒有看到任何返券。

  熊先生講,拿到硬盤用了兩次就發現壞了,硬盤連接電腦根本識別不了,同時還發出咔咔咔的聲音。7月13日熊先生向蘇寧投訴了這個問題,但一直沒有聯系他處理,期間熊先生不停聯系客服,要求盡快處理,客服每次都說會在兩小時內聯系,而往往兩天都沒有回音。20日左右客服來電說已經過了3包期,換貨要去售后開鑒定單,隨后客服向熊先生要了一個東芝7喜代理的售后電話說幫他聯系,結果依然好幾天過去,沒有回音。熊先生也多次致電蘇寧易購,要求盡快處理,不過過去了這么長時間并沒有給熊先生實質性的解決問題,而是一味推卸責任。

  熊先生通過網上了解到,一般來說東芝移動硬盤是不會有專門的售后點的,一般城市的東芝售后只受理電腦,而且即使有硬盤售后也沒有開鑒定這一說法,東芝硬盤一般都是憑銷售憑證到經銷商處保修退換的,蘇寧易購作為直接經銷商,這樣的態度實在令人心寒。

  反映問題不予及時解決

  深圳的張女士今年7月19日在蘇寧易購買了一臺價值1598元的伊萊克斯冰箱,20日上午9點左右收到貨后,按照派送師傅提醒的2小時候后通電,中午12點通電,接下來大概2到3小時發現似乎壓縮機工作的時候發出間歇性的拖拉機般噪音,很吵人,于是和蘇寧易購聯系退貨,蘇寧稱要經過廠家檢測確定是質量問題,出具證據才可以退貨。

  據張女士講,21日廠家檢測的師傅上門,恰巧當時冰箱沒發出噪音,師傅說一切正常,就走人了。大概到當天下午6點左右開始一直到第2天早上,冰箱噪音吵了一晚上,先切斷電源,但又擔心大熱天里面的食物會壞,之后一直在聯系蘇寧客服,可得到的回復總是:“我們會盡快和上面反映您的問題、給你解決,為此給您帶來不便表示歉意”。

  隨意更改或取消訂單

  上海的馬女士7月10日在蘇寧易購上看到一款KFR-35GW的科龍空調爆出特價,價格是1583元,下訂單的時候提示實付價格變成1483元,電腦系統提示有100元到1000元優惠。因為這個價格很吸引人,正好馬女士朋友要買空調就下訂單了,下訂單的時候還提示11日送貨,12日安裝,當時馬女士覺得蘇寧服務還不錯,速度快。

  下完訂單不久,馬女士接到蘇寧易購的短信說:“活動力度大,需推遲送貨期限,預定于7月18日發貨。”可等到7月18日還是沒有發貨,就打電話問客服,電話客服說訂單有問題,價格太便宜。馬女士認為既然下了訂單已經構成買賣關系,蘇寧一句太便宜就不給發貨太說不過去的了。

  在中國質量萬里行投訴部,接到消費者的投訴里也列出了蘇寧易購十五宗罪:分別是:“1、收款后不發貨;2、無貨提價假促銷;3、退款永無期;4、客服騙人惡心你;5、差評網站全屏蔽;6、二手當成新貨賣;7、蝸牛送貨總關機;8、霸王條款陷阱多;9、電話通通打不進;10、售后扯皮又拖延;11、易付寶穿越盜刷無保障;12、收貨不簽字無安全真扯皮;13、私自修改購物信息讓消費者無證據;14、網站超級爛系統容易出錯故障多;15、投訴無門煩惱多。

  面對諸多的問題,蘇寧易購真的要好好的認識到問題的嚴重性了。目前,蘇寧易購方面并沒有對投訴進行很快的處理,盡管中國質量萬里行投訴部也在跟蘇寧方面積極的進行溝通,不過這些諸多投訴還要等待他們的進一步回復。

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