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手機無上網功能 移動為何還收流量費

2012-09-06    中國質量萬里行        點擊:

手機無上網功能 移動為何還收流量費

  梁先生向中國中國質量萬里行反映,他本人一直是用電腦上網,從來不用手機上網,梁先生的手機是個老手機,不具備上網的功能,這兩項費用從何而來?

      以下梁先生給中國質量萬里行發來的投訴:

  很少去查詢話費,一直以為中國移動這么大的公司,不會做什么手腳。我想很多消費者,可能都是這個心理,才給了移動公司作弊的機會。7月28日偶爾查了下話費,大吃一驚,竟然收我上網費和夢網短信點播費。

  7月28日查詢話費,發現當月收我上網費0.69元,夢網短信點播費40元。我當即打10086詢問,10086客服表示對收費明細不知情,給轉到夢網,讓夢網來解答。夢網的答復是,我的手機存在惡意軟件,或者下載飛信,或者點擊什么網頁,費用就自動產生了。這樣的答復,誰能信服啊,我當即說明我的手機不具備上網功能,根本不存在點任何網頁的可能。

  夢網的客服接著說,可以將我的這項功能關閉,并返還當月的40元夢網短信點播費,并說明這個費用是7月2日開始產生的。我當時信以為真,既然是2號產生的,在這之前就不會產生費用是吧,于是掛斷電話。

  接下來我查詢了,7月份之前的話費,竟發現驚天的秘密,從2012年2月到2012年7月,移動公司每月都代收夢網短信點播費。那個客服說是2號產生的費用,顯然是在糊弄消費者。經查詢得知,2012年2月收夢網短信點播費22元,3月收12元,4月收30元,5月收38元,6月收34元,7月收40元。我又撥打了10086,10086再次將電話轉到夢網,夢網將這6個月的代收費也返還給我了。可是這六個月之前的費用呢,移動公司為什么只能提供6個月的話費詳單呢,移動公司不但不保護消費者的權益,且層層弄虛作假,想方設法把消費者賬戶上的錢悄悄地占為己有。

  7月29日,我再次撥打10086,要求移動公司提供2006年到2012年1月的話費詳單,因為我的手機入網時間是2006年12月26日,當時遭到拒絕,并給轉到夢網,夢網只是做了下記錄,表示48小時會給予答復。當天還接到10086來的電話,是為了說明上網費,即GPRS流量費的問題,一再強調是我點擊了網頁,才會產生費用的。

  可是我根本不用手機上網,況且我的手機也不具備上網功能,而這個費用也是6個月一直在收,請移動公司回答我,為何收我流量費?可這個工號817的客服,一再回避我的問題,我要求找他們領導將此事反映一下,而她的回答是找不到領導,無奈掛斷電話。

  7月31日,接到10086的電話,向我說明不能提供2006年到2012年1月的話費詳單,說是系統只能提供6個月的,之前的查不到。真是一手遮天,說查不到就查不到。

  那么好,既然你們查不到,那我要說法,要求賠償,可答復是只能做到這些,其他的做不到。真的莫名其妙,作為移動的消費者,被你們代收費,居然無法提供話費詳單?這是什么道理?還有這個莫須有的夢網短信點播費,從何而來?

      更多移動投訴:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_list.php?s=%D2%C6%B6%AF

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