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投訴主題:國美節能補貼半年未打款

投訴日期:2013-04-03    投訴地區:河北省    投訴人:武女士    

        2012年9月購買三星UA46ES6100JXXZ彩電,客觀的說,三星的產品還是很不錯的,但是自從開始等待國美的節能補貼打款,就是漫長的遙遙無期。 10月7日第一次和service有郵件往來咨詢什么時候節能補貼可以到賬,回復27個工作日。 10月30日仍未收到補貼,郵件被答復我的資料已經在10月3日通過審核,27個工作日會收到節能補貼。 12月6日被回復12月25日會打款,后仍未果。 2013年1-2月將近20封郵件往來依舊被告知我的補貼已經加急處理,繼續未果。詢問投訴電話,被告知撥打貴公司投訴電話后按4,完全是被誤導。與客服溝通后,在我的要求下升級至投訴單后有短信發至我的手機。 3月7日,再次撥打,1832客服回饋會有人給我打電話,中午確實有客服回饋,但是當時有要事在身要求五分鐘之后再打過來,之后未接到電話。 3月7日下午2點多,再次撥打客服電話,1727接待,回饋六點前會有電話,仍未接到任何的電話。 3月9日再次投訴,1913客服告訴我資料審核是通過了,但是在送往北京財務中心的時候,我的資料被工作人員弄丟了。 電視買了半年了,最后反饋我的資料丟失了,而且是在2013年的3月才知道,且并未有任何人和我聯系要求補交資料,完全無法理解的無視。 我要求3-11日節能補貼的主管給我打電話,1913承諾可以。至今未接到任何電話。 購買單號:3226494147

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