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投訴主題:松下羅密歐E10洗衣機質量問題,涉嫌虛假宣傳

      消費者家中換洗衣機,認真做了功課后選擇了松下XQG100-E10,影響消費者決策的是松下洗衣機宣傳的“五角噴淋”功能,消費者持有的廠家宣傳材料和網上檢索到的宣傳資料請見圖1和圖2。 消費者于3月22日在國美電器購入該洗衣機,并于3月24日安裝使用,實際過程中發現松下洗衣機大力宣傳的“五角噴淋”功能形同虛設,根據無法達到宣傳圖片所表現和文字描述中的效果(組成五角形的扇形水流,集中噴射),上出水口請見圖3,右下出水口實際照片請見圖4。 消費者已聯系松下客服(4008811315),客服的答復是只要五個地方有水現象即屬正常,拒不承認消費者反映的商品存在質量問題。再問有沒其它部門能解決消費者的困惑,客服答曰她這里就是廠家,她說了算。 消費者認為如產品屬質量問題,廠家應按照三包法規定進行處理;而廠家堅持產品沒有質量問題,那么即涉嫌虛假宣傳,故意誤導消費者。 由于洗衣機是特殊商品,在賣場沒有條件實驗功能,只能依靠廠家宣傳資料作出決策,而消費者買入使用后發現上當后為時已晚,因此消費者感覺受到“杭州松下家用電器有限公司”的有意誤導和欺騙。 在此投訴“杭州松下家用電器有限公司”XQG100-E10洗衣機虛假宣傳,欺詐消費者;投訴“杭州松下家用電器有限公司”電話客服忽悠消費者,敷衍了事。要求“杭州松下家用電器有限公司”道歉,并按照《消費者權益保護法》《中華人民共和國反不正當競爭法》相關條文對杭州松下家用電器有限公司進行處罰。 謝謝!

投訴目標:杭州松下家用電器有限公司
 

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