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最新315投訴

投訴主題:三星電視售后服務(wù)差

      事情梗概:2012年9月購買的三星電視,型號是UA46ES6100。在電視機(jī)正常使用4個多月時,即2013年1月,出現(xiàn)上網(wǎng)頁面無法使用的情況。撥打三星客服電話維修,但問題反映了近一周,至今未能解決。其間,根據(jù)三位不同的工程師建議,對電視機(jī)進(jìn)行了三次處理:第一次,根據(jù)工程師發(fā)送的短信,從三星官網(wǎng)上下載更新軟件,對電視機(jī)進(jìn)行更新,問題沒有解決;第二次,工程師電話指導(dǎo)升級更新,問題沒有解決;第三次,由工程師遠(yuǎn)程控制對電視進(jìn)行升級,問題沒有解決。

      1月29日,在第三次問題未能解決后,工程師登記上門維修,并表示30日任何時間都可以上門維修。但29日晚上,維修人員打電話表示30日都已經(jīng)排滿,不能進(jìn)行維修。維修人員表示,年前幾乎都是安裝的,售后要等。但我表示,31日有外出計劃,維修人員聽后說:“過年家里沒人看電視,那就年后再修吧,你家的問題省事,幾分鐘,坐在沙發(fā)上就能解決。” 在協(xié)調(diào)后,30日早晨,維修人員打電話,稱晚上干完別的活兒來維修,“只要你不怕晚,我就不嫌累。”當(dāng)日晚上7點(diǎn)多,我給維修人員打電話,對方表示晚上9、10點(diǎn)到我家。但一直到晚上10點(diǎn)20我給維修人員打電話,對方才表示今天無法上門,并且態(tài)度十分惡劣,揚(yáng)言“去不了,你打400電話投訴我吧。”

       投訴問題:1.三星400電話并非免費(fèi),用戶因?yàn)橐粋小問題撥打客服電話十次以上,但都沒能解決問題,浪費(fèi)了用戶的時間和金錢。 2.三星售后服務(wù)質(zhì)量太差,只顧安裝賺錢,不管售后維修。 3.沒有誠信,維修人員在承諾的時間內(nèi)不上門維修,甚至在用戶主動打電話聯(lián)系對方時態(tài)度惡劣,稱愛投訴就投訴去。三星作為一個大品牌,在產(chǎn)品出現(xiàn)問題后,不是主動解決問題,而是讓用戶一而再再而三地向企業(yè)妥協(xié),如此售后讓用戶不能接受。

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