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中興手機主板有“缺陷” 新機換5次仍有問題

2012-12-24    中國質量萬里行        點擊:

  主板上有“缺陷”字樣

  南京的馬先生收到的中興手機U215主板上有“缺陷”兩個字,懷疑中興將缺陷機賣給消費者。他先后三次打電話給中興客服,每次的回答都不同,前兩次說讓他去維修點檢測。之后去檢測時,維修點工作人員說:“沒遇到過這種情況,而且也不知道該怎么檢測,說應該直接聯系廠家”,馬先生再次打電話給客服,他們又說手機之前不是由他們維修點拆機,所以不能處理。

  對于這種回答馬先生覺得很荒唐:他說首先從道理上面說這就好比你買了個爛心的蘋果,當你把他切開后發(fā)現蘋果是壞的,你去找賣蘋果的,然后他告訴你蘋果已經被你切開過了,所以不能處理。其次,從事實上面講,目前手機的維修,全是幕后維修。就算送去維修點,你也不可能看到主板是什么情況,所以說不自己拆開看根本不可能知道有這回事。另外我對中興客服處理問題的態(tài)度也很懷疑,既然不能解決為什么還一定要讓消費者去檢測?等消費者去檢測了,又來已這種借口推卸責任?這個手機是移動沖200元話費送的,本身不是很值錢,希望中興的信譽不要和這部手機等值。

  中興工作人員回復稱:針對于用戶的問題建議他返廠檢測,用戶表示認可。

  購買新機換了5次

中興手機主板有“缺陷” 新機換5次仍有問題

  安徽的謝先生今年5月份購買中興手機U970后,到現在已經半年時間了,從購買到手后,手機上網就有問題,無法正常上網,后來發(fā)回維修點維修,進行換主板處理。可是第二部手機發(fā)回后,發(fā)現攝像頭是有問題的,于是又發(fā)回維修點換主板,自此噩夢開始,第三部發(fā)回的手機是屏幕有問題的,然后因為維修了三次,按手機三包規(guī)定是可以換新機的,第四部據說是新機的手機,到手就是跳屏,又換回去了。這次抱著最后的希望等來第五部手機,可是還是有問題的,還是屏幕有問題。從購買到現在,這款手機從熱門也變成停產了,謝先生說在此期間都沒有正常使用過。

  隨后我們聯系中興的相關工作人員,據中興回復:用戶之前有來電反饋過是關于手機調整不了亮度的問題,網點已向用戶說明。此次用戶又來電反饋機器屏幕logo問題,因U970和U930屏幕可通用,所以客戶對機器的質疑不存在。

  不過謝先生15日回復說:“我沒有收到中興的回復,中興方面從來沒有和我說過這些。還有就是,我換的是新機,為什么屏幕是用的U930的呢?這說明了什么問題。目前中興方面沒有聯系我,也沒有給出解決方案,我買來的是新機,經過三次換主板后,依然有問題。然后給換新機,還是發(fā)有問題的給我,最后一次是屏幕亮度有問題,現在告訴我屏幕通用,請問這是新機嗎?”

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