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蘇寧電器的“一年延保”誘導(dǎo)并欺詐消費(fèi)者

投訴主題:蘇寧電器的“一年延保”誘導(dǎo)并欺詐消費(fèi)者
投訴目標(biāo):蘇寧電器 投 訴 人:董女士
投訴時(shí)間:2012-10-19 投訴地區(qū):湖南省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=

       我于2009年6月14日在蘇寧電器長(zhǎng)沙五一廣場(chǎng)店購(gòu)買LG冰箱一臺(tái),導(dǎo)購(gòu)員推薦我同時(shí)購(gòu)買延保服務(wù)一年,說(shuō)可以由原來(lái)的廠家保修3年延長(zhǎng)為廠家保修4年,于是我一并購(gòu)買了他們的延保服務(wù)一年。 上周冰箱出現(xiàn)冷凍不制冷現(xiàn)象,LG的維修人員上門檢查說(shuō)要更換蒸發(fā)器和干燥過(guò)濾器,因我購(gòu)買了延保服務(wù)所以仍在保修時(shí)間,需由我致電蘇寧,再由蘇寧通知LG售后上門維修。

      但當(dāng)我致電蘇寧電器時(shí),他們卻拒絕聯(lián)系廠家為我維修,狡辯說(shuō)他們當(dāng)初銷售的延保服務(wù)是指由蘇寧提供維修,所以他們只提供他們的維修人員維修,并否認(rèn)當(dāng)初說(shuō)過(guò)由原來(lái)的廠家保修3年延長(zhǎng)為廠家保修4年。 蘇寧電器這種行為完全屬于誘導(dǎo)并欺騙消費(fèi)者,如果當(dāng)初告知我所謂的延保是蘇寧保修,那我肯定不會(huì)購(gòu)買這種延保。

      電腦小票上清楚的打印“冰洗三門冰箱延保一年”,既然是延保1年,理應(yīng)指在原有的保修基礎(chǔ)上延長(zhǎng)1年時(shí)間,而非由原來(lái)的廠家保修更換成蘇寧保修,頭3年屬國(guó)家三包期,均由LG廠家保修,蘇寧從未提供過(guò)任何保修何來(lái)延保之說(shuō)? 并且電腦小票上并沒(méi)任何有關(guān)“蘇寧保修”相關(guān)字眼提示消費(fèi)者! 蘇寧這種行為完全是在偷換概念,隱瞞并欺騙消費(fèi)者,借LG的名義賣自己的維修,嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)選擇權(quán),請(qǐng)求幫忙維權(quán)。讓蘇寧電器履行原有的承諾,提供廠家“延保一年”。

【中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭(zhēng)、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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