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網(wǎng)購鮮花成七夕新寵 中國鮮花網(wǎng)投訴猛增

2013-08-15    中國質(zhì)量萬里行        點擊:

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顧客收到鮮花與網(wǎng)站宣傳不符

 

 

  隨著農(nóng)歷七夕“中國情人節(jié)”的到來,網(wǎng)絡(luò)商家們也開始營銷各種以“浪漫”為噱頭的各種商品,不管是京東的“為愛下廚,用心最浪漫”的主題促銷,還是1號店的“七夕特惠主題趴”,無不昭示著七夕“浪漫”經(jīng)濟作用下一波網(wǎng)購熱潮的到來。

  鮮花,無疑是最受青睞的情人禮物。中國鮮花網(wǎng)、香妃真情鮮花網(wǎng)、艾薇鮮花網(wǎng)、溫馨鮮花網(wǎng)等鮮花訂購服務(wù)異常火爆。據(jù)了解,據(jù)央視網(wǎng)、騰訊等數(shù)家媒體早間爆料:8月初,國內(nèi)領(lǐng)先的鮮花速遞網(wǎng)站中國鮮花網(wǎng)斥上千萬巨資已全面覆蓋國內(nèi)三大搜索引擎巨頭百度、360、搜狗,開辟了中國鮮花速遞業(yè)品牌化進程新的里程碑。

  在網(wǎng)購鮮花火爆的背后,也遭到了消費者的投訴。截至發(fā)稿,中國質(zhì)量萬里行投訴中心接到近50例消費者投訴。投訴案例主要包含未按時發(fā)貨、鮮花不鮮、退款問題等三個方面的問題。其中,中國鮮花網(wǎng)未按時發(fā)貨遭集中投訴。

  8月11日,中國鮮花網(wǎng)發(fā)布通知:8月13日(七夕情人節(jié)當(dāng)天)全國倉庫已嚴(yán)重爆倉,已停止接單!當(dāng)日下單付款過的訂單經(jīng)核實確認(rèn)無法發(fā)貨后,該網(wǎng)站會在1-3小時為消費者辦理退款。該網(wǎng)站特別說明:非七夕情人節(jié)訂單并不會受到影響。

  然而,陜西西安的胡先生8月12日16時預(yù)定的價值178元的“天使的祝福”還是受到了影響。張先生預(yù)定鮮花時,網(wǎng)站承諾1到3小時到貨,可14日8時41分,他并未收到鮮花,“我13日苦苦等了一天,售后電話沒人接,客服QQ也沒人理。本是情人節(jié)訂花,這情人節(jié)都過去了,花就是來了有啥用?”胡先生認(rèn)為,既然不能按時到貨,在顧客下單時,中國鮮花網(wǎng)就應(yīng)該講明。

  上海徐匯區(qū)的吳先生在中國鮮花網(wǎng)訂的鮮花女友雖然收到,但整個購物體驗他并不十分滿意。“鮮花送到女友公司,還沒等簽收,送花員走了。”事后,吳先生發(fā)現(xiàn),拿到手的鮮花與預(yù)定的并不符合,“在網(wǎng)站上預(yù)定的是‘天使的祝福’,圖片顯示鮮花帶個小熊,結(jié)果沒有小熊不說,鮮花很不新鮮,花瓣有損壞,而且發(fā)干。”

  吳先生因此打了數(shù)次電話,沒人接聽。他通過中國鮮花網(wǎng)進行投訴,一直都沒有反饋。之后,他按照網(wǎng)站提示聯(lián)系網(wǎng)站服務(wù)的QQ,客服人員也沒有搭理,“服務(wù)態(tài)度很差,明顯的質(zhì)量問題卻沒人來處理。”吳先生反饋,網(wǎng)站上的投訴請求很混亂,客服處理就是發(fā)鏈接,讓消費者進其他地方訴求,但最后還是未得到處理。

  新疆烏魯木齊的高先生8月12日同樣在中國鮮花網(wǎng)預(yù)定了鮮花,七夕一天過去了,網(wǎng)站并沒有按照承諾時間送貨。按照中國鮮花網(wǎng)的通知,如果已確認(rèn)在8月13日20:00后仍無法安排配送和發(fā)貨的訂單,該網(wǎng)站會安排延遲隔天派送,未配貨訂單可申請全額退款。然而,當(dāng)高先生聯(lián)系客服電話和網(wǎng)頁客服,卻一直得到的是自動回復(fù),進行了幾次投訴均無回應(yīng)。“直到14日,中國鮮花網(wǎng)沒有客服人員聯(lián)系我,花也沒有送到,要求退款也未回應(yīng)。”

 

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