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最新315投訴

投訴主題:三星電視的網絡功能存在嚴重技術缺陷和虛假宣傳

本人于2012.12.25在蘇寧電器購買了三星UA55ES7000JXXZ 電視機,在12.28安裝后電視機的網絡功能(廠家宣傳的smartTV)就不能正常使用,在打通客服電話4008105858后,按照客服指示,重新復位和下載軟件(時間長達2天)后,依然不能正常使用,現象是不斷掉線,不斷退出,或者直接就是死機。在咨詢蘇寧的銷售后得知,如果有問題需要廠家給出具測試證明,在1.3號再次聯系三星客服4008105858后,由客服安排工程師上門調試,依然不能使用家庭寬帶上網。再次需要說明的是本人家庭使用時中國電信8M寬帶,所有上網或者下載均非常快速。上門的工程師使用蘋果手機上網連接測試(聯通),網絡功能沒有出現掉線現象,工程師表示,三星電視的上網功能只在中國電信的寬帶上出現這個問題,而且一直無法解決。本人再次聯系三星客服,三星客服1168號,自稱是“領導”的人員回電話說:對于出現的問題無法給予解決,對于三星電視來說只要有一個網絡運營商的網絡好用,那么我們的產品就沒問題,你家電信網絡不好,就換一家網絡,如果非要找的話建議我去找銷售商。我對于三星這樣的客服推卸責任非常不滿,因此對于他們的產品的質量存在嚴重的質疑尤其是軟件的技術缺陷。 三星電視在美國因為技術缺陷被召回了700萬臺,一樣作為消費者,在這里卻是感到非常的無助,只能找315了。難道因為它是三星就能在中國銷售有缺陷的產品嗎?我在網絡上發現了非常多的關于三星彩電網絡功能的投訴,希望我的投訴能引起國家質量監督部門重視。
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