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京東購買長虹電視 收到后屏幕破碎

2012-12-24    中國質量萬里行        點擊:

京東購買長虹電視 收到后屏幕破碎

  河南鄧先生11月15日在京東商城上購買一臺長虹電視,當時電視是買給家人的,由于家人的地址不支持貨到付款,所以就選擇了一個朋友的地址,電視于11月18號中午簽收,簽收時,即發現電視屏幕破損。

  鄧先生當時就給京東客服打電話,被告知需要出具長虹電視的檢測報告才能換貨,當時屏幕碎的特別明顯,肉眼都能看出是碎的。鄧先生因此質疑為什么還要證明它是壞的?當時受理鄧先生的訂單工作人員告訴他去檢測,鄧先生說檢測的這個地方不熟悉,電視要送給河南省臨潁縣的家人?头髮λf:“那可以送到家人所在地,讓當地的給出具檢測報告。”鄧先生隨后托人找一大面包車給拉回臨潁縣檢測。根據長虹檢測說:“明顯是野蠻裝卸造成的,不是產品質量問題,長虹廠家不可能把一塊碎玻璃裝上電視,拒絕出具檢測報告。”

  之后,鄧先生經陸陸續續往京東上打電話至少20余次,其中回電話有3次,客服告訴說沒貨,讓他辦理退貨,鄧先生不同意,費這么大周折買了一個壞電視,還托人找長虹客服檢測,再退貨,很麻煩,所以他堅持要求京東換貨。

  之后的時間,等先生每次打電話客服都說正在處理中,打開京東商城的售后服務單,上面竟然寫著:“審核未通關。”打電話問,他們說:“正在處理中,就是暫停關閉。”

  等待的過程讓鄧先生沒有太多辦法,被迫無奈,必須退貨,要不然就是沒貨,鄧先生說天天看著這個碎電視心里更憋屈,12月11日晚上,打電話要求退貨,京東售后人員要求他把電視送回簽收地,鄧先生說:“當時是你們找長虹客服檢測的,現在電視在長虹客服那里,你們上門去取。”京東售后說:“換地址就不受理了。”鄧先生無奈再次致電京東客服,客服說讓他用快遞郵往京東商城的庫房,郵費報銷,第二天告訴鄧先生地址。

  第二天鄧先生再次打電話詢問地址,被告訴,郵費自理,也沒有告訴地址,現在壞電視還在手里,事情又再次石沉大海,杳無音訊。

  12月13日中午,鄧先生再次打電話詢問事情處理進度,客服告訴:“訂單關閉,你需要再次提交訂單,我們給你審核一下。”

  鄧先生說一個月之前就是這么一步步跟京東溝通的,到現在再次重復一個月以前的事情?偠灾I電視一個月了,檢測費、路費、電話費花了不少,電視還看不了,京東對消費者不負責任。

  12月17日,我們聯系鄧先生,目前京東口頭答應他把電視送回去,然后給他退款。對于此事,京東并未回應我們。

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