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投訴主題:新買的康佳LED48X6000D網(wǎng)絡(luò)3D電視已經(jīng)黑屏四次了

5月1日晚在步步高湘潭雨湖電器城購買的康佳LED48X6000D網(wǎng)絡(luò)3D彩電,5月13日送貨上門,到昨天正好15天,包換的最后一天,但已出現(xiàn)四次黑屏,即有聲音無圖像,出現(xiàn)的時(shí)間是5月25日晚、27日晚各一次,28日晚兩次。頭次出現(xiàn)的時(shí)候未在意,27日第二次出現(xiàn)的時(shí)候馬上打電話給客服4008800016,28日早上一位維修人員來電話問了情況,并說明要在黑屏?xí)r才好查原因,要我下次出現(xiàn)黑屏?xí)r再聯(lián)系。大概昨天晚上11點(diǎn)的時(shí)候再次出現(xiàn)黑屏,立即打電話給客服,客服要我照相記錄情況。重啟電視機(jī)后,本人去查送貨單,確定送貨時(shí)間是5月13日下午,再看保修單明確規(guī)定15日包換,再到客廳時(shí)發(fā)現(xiàn)電視機(jī)出現(xiàn)第四次黑屏,再次致電客服,說明具體送貨時(shí)間,要求康佳公司履行15日包換的承諾。并要求客服代表對通話內(nèi)容進(jìn)行錄音,客服記錄了情況并將換貨的要求也作了記錄。但今日上午,沒有相關(guān)人員聯(lián)系本人解決問題。由于是包換期限的最后一天的深夜出現(xiàn)問題并提出換貨要求,擔(dān)心企業(yè)以拖延時(shí)間的方式拒絕換貨。 今天(5月29日)下午,在第五次黑屏后,售后服務(wù)人員上門查看了情況,并開出了換機(jī)單據(jù),要我找經(jīng)銷商辦理換機(jī)手續(xù),期待換機(jī)成功。
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