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新手機(jī)有殘次 國(guó)美卸責(zé)稱維權(quán)要開“質(zhì)檢報(bào)告”

2013-02-18    中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行        點(diǎn)擊:

新手機(jī)有殘次 國(guó)美卸責(zé)稱維權(quán)要開“質(zhì)檢報(bào)告”
那女士展示手機(jī)里8月31日的記錄

  近日,北京的那女士投訴,2012年12月底她在國(guó)美在線買了一款三星N7100手機(jī),當(dāng)時(shí)國(guó)美上有返券優(yōu)惠,那女士就買了手機(jī),結(jié)果沒(méi)想到用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)手機(jī)竟然是二手刷新機(jī)。

  據(jù)那女士介紹,在她買到這款手機(jī)里出現(xiàn)了會(huì)議記錄、課堂筆記、計(jì)劃書、企劃案、未來(lái)規(guī)劃等。這些內(nèi)容從哪來(lái)的?那女士打電話問(wèn)三星客服,得知新機(jī)里的SNOTE不設(shè)置,手機(jī)是根本無(wú)法使用的,那女士也去相關(guān)的手機(jī)論壇里詢問(wèn)過(guò)手機(jī)設(shè)置,步驟相當(dāng)復(fù)雜。

  從2013年1月4日開始,那女士就開始向國(guó)美客服反映,不過(guò)她發(fā)給國(guó)美的郵件并沒(méi)有得到相應(yīng)的解決。在之后3天的時(shí)間里,那女士又不斷地寫郵件給國(guó)美。

  國(guó)美在線回復(fù)她稱:“發(fā)來(lái)的附件為超大附件,并帶有QQ鏈接形式,無(wú)法打開。(當(dāng)時(shí)那女士給國(guó)美發(fā)了手機(jī)里的圖片截圖)國(guó)美在線向那女士保證所售商品均為正品行貨,如果對(duì)商品存有懷疑,可去廠家出示質(zhì)檢報(bào)告,之后會(huì)有相關(guān)人員與她聯(lián)系。”

  那女士在郵件中質(zhì)疑國(guó)美在線的回復(fù),“這是一部正品行貨新品裸機(jī)里該有的么?正品翻新機(jī),你沒(méi)看到照片并不代表沒(méi)有,看到證據(jù)你就不會(huì)這么說(shuō)了。”國(guó)美的幾次回復(fù)依舊是要她出示“質(zhì)檢報(bào)告”。

  河北的高女士2012年10月31日在國(guó)美電器網(wǎng)上商城購(gòu)買了一臺(tái)IPAD2,11月2日收到貨。當(dāng)時(shí)快遞沒(méi)有讓拆箱查看,結(jié)果晚上回家后拆箱一看,機(jī)子的右上角側(cè)面有殘次,第二天打電話給國(guó)美電器,客服人員說(shuō)讓開質(zhì)檢報(bào)告,于是我給蘋果官方客服打電話,查問(wèn)當(dāng)?shù)氐墓俜骄S修點(diǎn),結(jié)果維修人員說(shuō)他們沒(méi)有被授權(quán)開質(zhì)檢報(bào)告。

新手機(jī)有殘次 國(guó)美卸責(zé)稱維權(quán)要開“質(zhì)檢報(bào)告”
高女士買到的IPAD2

  在國(guó)美在線《商品退換貨說(shuō)明》中規(guī)定:“家電類產(chǎn)品,請(qǐng)您在取得質(zhì)檢報(bào)告后,將質(zhì)檢報(bào)告發(fā)送傳真至010-57950666。”本刊投訴部就那女士和高女士的問(wèn)題曾聯(lián)系國(guó)美的工作人員溝通,國(guó)美工作人員稱會(huì)在會(huì)聯(lián)系她們幫助解決問(wèn)題,不過(guò)根據(jù)那女士和高女士的回饋,國(guó)美并沒(méi)有幫助她們解決問(wèn)題。

       四川的郭先生去年7月在國(guó)美網(wǎng)上商城買了一款三星S7500型號(hào)的手機(jī),收到商品第2天就發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題,當(dāng)?shù)厝鞘謾C(jī)售后檢測(cè),認(rèn)定是質(zhì)量問(wèn)題,并給他出具了質(zhì)檢報(bào)告單,可以申請(qǐng)退換。隨后郭先生就按照國(guó)美網(wǎng)上商城退貨流程以及指示,將該手機(jī)所有配件包括電池以及發(fā)票和手機(jī)質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告單一并郵寄給了國(guó)美商品配送中心,郵寄前,郵寄員還給他進(jìn)行了檢測(cè),確保東西全在包裹里,可是過(guò)了一段時(shí)間,當(dāng)包裹郵寄到國(guó)美時(shí),他們卻以“未發(fā)現(xiàn)手機(jī)質(zhì)檢報(bào)告單”為由拒絕退換,并且總以需要時(shí)間處理為由進(jìn)行推脫。郭先生再次聯(lián)系國(guó)美在線,工作人員以他們無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)為由也推脫。郭先生說(shuō)國(guó)美的作法實(shí)在是在欺騙人,明明質(zhì)檢報(bào)告單郵寄去了,他們非要說(shuō)沒(méi)發(fā)現(xiàn),可是郵寄員都檢查過(guò)了。幾番周折之后,國(guó)美最終同意給郭先生換了新手機(jī)。

  目前,被要求出示檢測(cè)報(bào)告成為維權(quán)中遇到的一大難題。原因之一是檢測(cè)費(fèi)用昂貴,一般的消費(fèi)者無(wú)力承擔(dān)費(fèi)用;再者產(chǎn)品問(wèn)題不在檢測(cè)范圍,檢測(cè)機(jī)構(gòu)無(wú)法鑒定;另外生產(chǎn)商應(yīng)該為其產(chǎn)品提供檢測(cè),但往往忽視這樣的職責(zé)。

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