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蘇寧易購欺騙消費者虛假發貨

投訴主題:蘇寧易購欺騙消費者虛假發貨
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:李女士
投訴時間:2013-05-08 投訴地區:廣西區
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=74380

本人曾于2013-05-04 12:10:48投訴蘇寧易購未能如約發貨,投訴單編號73646。因蘇寧遲遲未處理,本人于5月8日9:30左右再次撥打4008198198咨詢,客服稱“貨物已發出,請耐心等待。”登錄蘇寧易購網站查看訂單,發現本人的送貨單時間已經被更改,理由為“出門旅行未歸。”本人并未通過文字或電話要求更改送貨時間。根據客服提供的本人當地蘇寧物流點(蘇寧合山榕園物流點,石先生18677228262),發現該電話已經停機,蘇寧客服稱貨物已經于5月2日從柳州倉庫發出,但是經過了6日,還未送達。過后,本人登錄蘇寧易購網站,發現訂單已經被蘇寧擅自更改送貨和安裝信息(以下有截圖)。 本人在蘇寧易購購買了貨物蘇寧卻不進行發貨,蘇寧易購未經過本人同意擅自訂單,沒有發貨卻可以在訂單流程上顯示已經發貨,這種虛假發貨的行為,本人認為有欺騙消費者的嫌疑,在此,本人要求蘇寧易購對此次事件做出書面解釋,改善蘇寧內部上意不下不達的服務,并且要求蘇寧易購在收到投訴單7日內將貨物送達。 (本人做了4張截圖存放到一個word文件里作為資料上傳,但總是提示格式不對,試了好幾次都不行,只能上傳1張圖片,如有需要請跟本人聯系。)

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