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蘇寧易購未能如約發貨

投訴主題:蘇寧易購未能如約發貨
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:李女士
投訴時間:2013-05-04 投訴地區:廣西區
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=73646

本人于2013年4月28日21:56左右在蘇寧易購上購買了一臺夏普彩電LCD-46LX235A,金額為4500.00 元,訂單號為2002329758,付款完畢后該訂單顯示4月30日送貨到達。時至5月1日18:00本人沒有收到貨物,立即撥打蘇寧易購4008198198咨詢,客服人員解釋因為本人購買貨物所在的縣級市是沒有蘇寧實體店,所以只能逢周二、四、六才能發貨。于2013年5月2日17時左右,通過蘇寧易購網站進行文字投訴,主要投訴沒有及時送貨。18:10一廣西南寧電話0771-2856666自稱是蘇寧工作人員致電(沒有告知工號),稱只能通過物流方式發貨,而且要本人親自去領取(即不履行送貨上門的服務),該工作人員稱如不自行領取就請本人申請退貨,本人不滿意該工作人員答復稱如蘇寧不履行相應的服務則講進行12315投訴,該工作人員囂稱“有本事你就去告吧。”隨后19:20分收到蘇寧短信內容為"貨物將發貨,1397828****劉師傅為送貨師傅。隨后1867755****致電稱要電話提供4位校驗碼,本人疑有詐騙行為,致電4008198198客服回答沒有先提供校驗碼再發貨的流程,都是收貨后再提供的,提議致電1397828****劉師傅。3688劉師傅稱因為沒有實體店不是蘇寧店員送貨一定要電話提供校驗碼,否則不發貨,態度強硬。時至5月4日12:00,本人再次致電4008198198,蘇寧易購客服稱只能下周二發貨(5月7日),并告知如有自稱蘇寧倉庫工作人員索要4位校驗碼,一定要告知,不然不能發貨。整個購物的流程上下不一致,本人幾乎每天要撥打4008198198進行咨詢,這對本人的身心造成一定的傷害,對此次購物傷神不已,本人在此投訴蘇寧易購未能如約進行發貨,訴求蘇寧易購盡快發貨,減少此次購物對本人生活帶來的困擾。

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