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半年前從京東購買衣柜到今日還不能正常使用

2013-04-28 10:58:27    北京市    劉女士    點擊:

     本人于2012年10月26日在京東商城購買兒童衣柜一件,訂單編號為358019452,價格為2000元。商家在11月初打電話說柜子是現做的,所以一個月以后才能供貨,本人爽快答應。 大約于12月份中旬收到衣柜,商家承諾送貨上門并且免費安裝,但安裝人員打開包裝后發現沒有小五金零件無法安裝就走了。 我與商家立即聯系后商家把五金件補發給我,但打電話給安裝人員竟然說第二次上門100元安裝費。與商家聯系后商家答應給與報銷所以就同意安裝,并給予100元,等安裝快完成時又發現沒有隔板,抽屜和隔層無法安裝。 我又于1月底再次給商家打電話,一位女士讓我加QQ聯系說會盡快與領導商議再過年前給予回復,到了今日還未給予解決。

     已經半年多了 這個柜子就閑置在家中無法使用,與京東客服聯系兩次(返修退貨單號為102639949,105291222),得到的結果都是無法退貨,只能讓我和商家自己處理,但商家給予的返修退貨態度極其不好,并回復說“之前和我聯系的客服已經不做了,所以沒有及時給我處理,我的柜子已經間接使用了半年不可能給退”。 這樣態度的商家實在讓我不知道到哪里去投訴他們,因為京東的回復也是不可能給予處理,本人希望得到更好的消費保護,讓這些無視消費者的商家得到處罰,以免在有無辜消費者上當。現在我希望京東可以給予我一個好的解決方式給予退貨,請商家道歉和把100元安裝費用歸還給我并給予賠償,謝謝!

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