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海信液晶電視質量問題

投訴主題:海信液晶電視質量問題
投訴目標:海信電視 投 訴 人:王先生
投訴時間:2013-07-10 投訴地區:黑龍江
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=85996

2013年5月,購買的一臺海信液晶電視出現了問題,具體問題是,LED屏幕亮度變暗,背光消失。打電話給海信售后總部,要求上門維修,海信指派了我們尚志市當地的一家售后服務點,很快就接到了當地售后服務點的電話,電話里說要求送修,不予上門,而且說很大可能是不在保修范圍內,真是太神奇了,在沒有做檢測的情況下,竟然做出了判斷,實在佩服!于是給海信總部再次打電話,催促當地海信服務網點盡快提供服務,于是又接到了當地海信公司的電話,說你這個一年保修已經過了,不能保修,三包規定,整機保修一年,主要部件和屏幕保修三年,而且就我這個現象描述很可能就是主要部件,應該在保修范圍內。于是,我要求上門服務,說如果不是主要部件,愿意承擔上門費用。終于海信派人來了,一個人,沒有穿工作服。看了一下,用遙控器調了調,說你這個電視沒有問題,是正常的。我當然不同意他的這種說法,沒有問題我找你干什么,背光沒了,我就不相信用遙控器能把背光調出來。隨即,還向我索要上門費,被我當場拒絕,沒有做檢測,還想要錢,不可能。這事還沒有完,我繼續撥打海信總部電話,要求更換服務網點和維修人員。海信售后總部聯系哈爾濱市的工程師,我接到了電話,說整個哈爾濱地區由他負責,我把電視出現的問題告訴了他,他說這種情況不可能發生,還要求我在觀察一個月,我真懷疑這個人是不是搞技術的,難道我的電視出了這樣的問題,是我在撒謊了?不久,接到了海信的售后回訪電話,我說問題沒有解決,不久,海信當地售后尚志服務網點再次派人來,仍然沒有穿工作服,態度很強硬,要求我拿到質檢部門做檢測,如果檢測出問題,費用由他承擔,并且提供免費維修。把我當傻子呢吧,做檢測,沒走到法院這一步,做什么檢測。私自拆機的后果我又不是不知道。如果向法院起訴,法院自然會讓我選擇鑒定機構。到那時候,恐怕海信售后也沒有什么好果子吃吧。但是,還沒有到那時候,也不知道怎么回事,當地售后改變主意,說要把我的電視拉走,我說好啊,給我提供備用機。但是當地售后又一次改變注意,說要拍照取證給哈爾濱售后看一看,并要求我把我的要求寫在紙上,我的要求是,先做檢測,然后在決定是否維修。對著我的電視屏幕拍了幾下,拿著我寫的紙條就走了。過了兩天,接到了電話,說是電視沒有任何問題,不需要維修,海信所有維修人員眾口一詞,說我的電視沒有問題,不用維修。我當然還是不同意他的這種說法了。又過了一天,海信青島總部回訪,我說問題讓然沒有解決,當地售后說我的電視沒有問題,我不同意這種說法。海信回訪人員,跟我提到了上門費的問題,被我再次拒絕。我的要求,先做檢測,在做決定是否維修的合理要求被海信售后無理拒絕。就這樣,我的液晶電視沒有人負責了。主要部件三年的保修期還沒有過,這樣的海信售后我認為也只能到法院去起訴他。不知道工商部門如果要調節的話,還有沒有用,那就試試看吧。

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