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消費者京東秒殺59元車載導航 訂單遭拒引不滿

2013-06-20    中國質量萬里行        點擊:

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59元的E途T7S車載便攜式GPS導航

  京東商城6月開始的店慶活動讓眾多消費者搶購,不過因為一款導航儀卻引發了不小的風波。這兩天,在中國質量萬里行平臺上投訴的消費者已經有數十位。同時,在京東上此款產品的評論中,我們發現,已經有不少的消費者開始維權,據消費者反應秒殺到的E途導航儀被無故取消訂單,或者是拍到了卻收不到貨。

  京東私自取消訂單  區別對待消費者

消費者京東秒殺59元車載導航 訂單遭拒引不滿
消費訂單被鎖定

  京東商城上這款原價599元,秒殺價59元的E途T7S車載便攜式GPS導航儀6月16日開放搶購,在短短的兩個小時下單數萬臺。

  天津的孫先生在16日在京東搶購了一臺e途T7S車載便攜式GPS導航儀,并支付費用,可是6月17日訂單無故被鎖訂,而且一直不予發貨。19日中午孫先生接到京東通知說是標錯價錢,隨后京東給他退款并賠償50元的京東消費劵,并且強行取消訂單。京東這樣單方擅作主張取消訂單讓孫先生十分氣憤,然而更讓他氣憤的是,別人下了10多臺的人都發貨了,而他買了1臺居然不給發貨。

  與孫先生有同樣經歷的消費者還有很多。

  江西的唐先生也是在16日當天購買了59元包郵的車載導航儀。但在19日京東突然發來短信說唐先生主動取消了訂單,但唐先生本人說并沒有進行過任何取消訂單的動作。唐先生收到短信后立刻上網查詢,發現訂單已經被取消。但整個過程都沒有京東的工作人員與他聯系。唐先生認為這顯然有違公平和誠實交易的原則。

  北京的李先生也是在16日晚上拍到了一臺e途T7S車載便攜式GPS導航儀,然而十分鐘之后,李先生發現該產品缺貨,隨即被京東商城下架處理,當晚大部分用戶被京東官方鎖定訂單。此后李先生與京東在線客服、電話客服溝通過程中,均被告知因“6.18促銷火爆、訂單延遲”、“產品暫時缺貨”、“客服無權解鎖訂單”等原因拒絕對此商品訂單解鎖。

  李先生之后在商品評論中發現仍有小部分用戶收到了59元的該產品并且進行了曬單,然而絕大部分用戶訂單仍舊出于“鎖定”狀態。李先生不禁質疑:“此次價格的訂單是否真實有效,如果價格誤差,為何區別對待用戶?為什么有的發貨有的不發貨,更何況他了解到的一個人訂購8臺的都正常發貨了,為什么訂購一臺的為何被鎖單?李先生說現在京東直接把他的訂單刪除掉了。

消費者京東秒殺59元車載導航 訂單遭拒引不滿

消費者京東秒殺59元車載導航 訂單遭拒引不滿
消費者評論

  企業發道歉信  消費者維權京東不理

  6月19日中午,E途系列京東旗艦店經營者,在京東上發布了一封道歉信。信中稱:“6月16日,由于一位職員因發燒標錯產品價格,將促銷價原本為599元一臺的E途導航儀T7S,少寫了一個9,變成了59元一臺。在短短2個小時內,下單幾萬臺。如果按照訂單發貨,該旗艦店將為此損失2300萬元。為此該旗艦店專門發信致歉,稱將會為下單購買該產品的客戶退款,并將在能力范圍內進行適當補償,希望得到客戶的諒解。希望能原諒一個小女孩的無心之過,理解一個企業的生存艱難,給我們一次生存的機會。”該封道歉信的落款為,深圳市華利隆汽車電子技術有限公司。

  進入6月后,幾乎所有的電商都先后進入到促銷大戰。但眾多網友吐槽,認為電商更多玩的是噱頭,提價商品太多,秒殺的商品太少。去年“8・15”電商大戰中,多家知名電商企業使用的假促銷手段頻遭媒體曝光。國家發改委價監局認定電商促銷中的主要問題包括:虛構原價(即促銷價高于原價);沒有履行價格承諾;商家實際有貨卻在網店上顯示無貨,欺詐消費者。而在今年的電商促銷中,京東又出現了類似的問題。

  中國質量萬里行投訴部也聯系了一部分消費者,據大多的消費者反饋,在他們聯系京東要求解決問題的,回答的基本都是:“等領導的指示之類的話。”對于京東不溝通就取消訂單,只是在訂單取消后贈送50元京東消費券,大多的消費者認為這樣的做法違反了相關條例,也不準備接受這樣的賠償。

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