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海信電視售后拒絕維修

投訴主題:海信電視售后拒絕維修
投訴目標:海信液晶電視機 投 訴 人:況先生
投訴時間:2013-06-21 投訴地區(qū):安徽省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=81950

前幾天家里的海信液晶電視壞了,當時電視機是在宏源電器惠黎店買的,屏幕上出現(xiàn)了一個橫道和幾個灰色的點,給海信電器的售后服務(wù)電話打電話,他們的維修人員到我家來,到家后維修人員打開電視電源看了以后,說是液晶面板壞了,維修人員說要是人為損壞的就不能給保修,我說你檢測一下是否有人為的痕跡,有的話就別拿走了,維修人員檢查一下后,沒發(fā)現(xiàn)什么,維修人員說自己不能做主,必須拍照傳給經(jīng)理看看,這個咱們也能理解,拍照就拍照吧,拍了一張發(fā)給他們的經(jīng)理,經(jīng)理看過后又要求維修人員在電視機藍屏?xí)r拍一張看看,經(jīng)理看了這張照片以后就讓維修人員把電視機拿去維修了,當時那個維修人員跟我說,一周內(nèi)能修好,但如果廠家沒有配件就不好說了,因為我的電視機是小的,26寸的,我問維修人員要是沒配件怎么辦,他說那只能有經(jīng)理來處理了,我說那就到時候再說吧。結(jié)果到了下午的時候,我接到海信電視淮北售后經(jīng)理的電話說,電視機不屬于保修了。我問他為什么,他說是人為損壞,我當時就跟他說,你們現(xiàn)場看過的,又拍照確認的,怎么又不能保修了?他就一口咬定是人為損壞的,我說那你上午為什么不說哪?你下午這樣說又有什么根據(jù)哪,這個經(jīng)理說他們還是拍的照片傳給上一級公司,我就覺得奇怪了,現(xiàn)場你們看了,照片也拍了、傳了看了,怎么下午就變卦了? 之后我再和海信的服務(wù)熱線聯(lián)系,他們電話里說給處理,但我接到的電話還是那個經(jīng)理的,他就說是人為損毀啊,不能保修,還說我可以去投訴,無奈之下我只有到315去投訴,315的同志很熱心,積極與海信售后聯(lián)系處理,但他們就是一口咬定是我認為損毀,并且說電視屏幕上有裂紋,我就奇怪了,你們廠家的維修人員在我家時怎么沒發(fā)現(xiàn)有裂紋,我當時也在場,為什么我們兩個人仔細觀察都發(fā)現(xiàn)不了,當時我還用手仔細的擦屏幕讓那個維修人員一起看,還和那個維修人員說一定要仔細檢查可有人為損毀的痕跡,要是有的話我也不需要要你保修。現(xiàn)在海信售后的就是拒絕保修。

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