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能率熱水器頻繁出現(xiàn)故障 在保修期內(nèi)不予維修

投訴主題:能率熱水器頻繁出現(xiàn)故障 在保修期內(nèi)不予維修
投訴目標(biāo):能率熱水器 投 訴 人:陳女士
投訴時間:2013-06-01 投訴地區(qū):上海市
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=78293

       2012年4月30日在上海市蘇寧電器滬太店購買了一臺型號為GQ-1041FE能率牌熱水器,整機(jī)保修三年,2013年4月初開始出現(xiàn)故障,箱體有漏水滴水現(xiàn)象,致電商家800電話,接線人員稱是水箱漏水,隨即派維修人員上門維修,維修人員稱機(jī)器沒問題,是周遭環(huán)境造成和氣候造成的,既然他們這樣說,我也沒多想,在接下來一個多月的使用過程中類似問題也不常出現(xiàn),此事就此做罷了;2013年5月底機(jī)器的燃燒鍵又出現(xiàn)問題,總點(diǎn)不著火,派人上門查看先問你機(jī)器什么時候買的,以此來推斷用戶是否在保修期內(nèi),然后草草了事看了10秒鐘就稱機(jī)器沒問題,和家里的氣壓水壓有關(guān)聯(lián),我說如果和氣壓水壓有關(guān)聯(lián),那買來的時候就應(yīng)該出現(xiàn)這樣的問題,維修人員又稱那是因?yàn)楝F(xiàn)在機(jī)器用久了是這樣的,幫你調(diào)整一下機(jī)器的氣壓再試試,隨即當(dāng)天晚上問題越來越嚴(yán)重,原本時而開的出時而開不出的機(jī)器,變成頻繁開不出熱水,想要機(jī)器出熱水和中彩票的概率等同,每次開水前都要抱著僥幸心理,希望這次能開出熱水的心態(tài)去啟動那個開機(jī)鍵;最后我要說的是,首先能率作為國內(nèi)熱水器的一線品牌廠商,希望你們的售后服務(wù)同樣一流,不要機(jī)器有問題,在保修期的范圍內(nèi)總以各程理由搪塞客戶不予維修,試問機(jī)器正常情況下客戶會打維修電話三番二次請求你們上門維修嗎?

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