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蘇寧電器劉家窯店惠而浦洗衣機質量問題

投訴主題:蘇寧電器劉家窯店惠而浦洗衣機質量問題
投訴目標:蘇寧電器劉家窯店 投 訴 人:鮑女士
投訴時間:2013-06-01 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=78259

我于5月29日給家中74多歲老人在蘇寧電器劉家窯店購置了一臺惠而浦洗衣機,型號:XQB70-XB7088VBPS,價格3059元,本打算購置松下洗衣機,但惠而浦洗衣機的一位女銷售員在推銷時說的非常好,且承諾在5月底之前購置該品牌洗衣機可領取政府補貼200元,因此,就相信了該品牌,且留下了老人家中電話及我本人的手機號碼,兩天后該洗衣機送貨上門了,服務員將洗衣機放置家中后便離開,絲毫未說明如何使用,也未連接上下水管便匆匆離去,家中只有一位老人在家,之后老人給銷售員打電話詢問政府補貼之事如何辦理?銷售員告知:必須本人來領,且帶本人身份證件及發票,第二天我便帶著所需證件及發票去蘇寧電器辦理,一位男銷售員告知須帶條形碼,若沒帶可將條形碼上的號告知也行,我隨即撥打老人的電話,老人始終未接聽,男銷售員說明天一早來辦理也行,第二天一早我第三次又來到蘇寧電器,正是先前的那位女銷售員,問帶條形碼了嗎,我說:昨天一位男銷售員告知帶條形拿上的號來辦理就可以,而這位女銷售員又說:要的是條形碼不是要條形碼上的號,一氣之下當天晚上我第四次找到蘇寧電器的那位男銷售員,結果還是這位女銷售員,說:那位男銷售員不在。家中老人知道此事后非常生氣,對無視于顧客行為非常憤怒,要第二天親自來找蘇寧電器討說法,對該品牌的售后服務及產品質量大打折扣,因此強烈要求退貨,老人剛做完2個支架,剛出院不久,我當天向這位女銷售員說明老人第二天要來情況后,這位女銷售員便找到上級說明此事,但還是未有答復。

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