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長虹售后服務差

投訴主題:長虹售后服務差
投訴目標:長虹 投 訴 人:林先生
投訴時間:2013-05-07 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=74198

去年9月份從國美買的長虹電視一直遙控都不靈敏,網上查別人都說長虹的遙控都這樣當時就沒有報修,今年五一過后就干脆一點反應都沒有。 5月4日去找國美看能否換一個,他們就幫我們報修了,對方說5月5日的12:50到14:50會上門維修。 5月5日我們特意留人在家,可以12:50到14:50時間段內來過一趟確定電話后就沒人來了,打電話催后說19:00之前會來,結果又沒來。直到21點左右才打電話說明天來的。浪費我們一天的時間安排在家等。 5月6日上午向長虹官方服務QQ報了故障以及以上面的信息進行了投訴,對方說“您的情況這邊會反饋到當地核實并及時聯系工作人員”。接著馬上售后網點就回電說下午四點整時到。結果18:00下班回到家還沒有人上門維修。18:10分左右維修人員才上門,對遙控器進行了拆解,在拆解的過程中把前蓋折斷了,維修的成效和以前一樣不太靈敏但可以用。維修人員最后答復說:星期四(5月9日)之前會給你換個新的。 5月7日下午,維修網點又打來電話,說需要把我遙控器寄到廠家去,再從廠家給我寄個新的。這維修人員是干什么用的,如果要寄回去現場時為什么不和我說,為什么在承諾星期四(5月9日)之前。我怕我這一寄爛的遙控器都不知道何年馬月還能用上。 一個遙控器的事情竟然被他們售后人員做成這樣,不是服務行業不好做,而是你沒有好好做。你只要好好做,什么會不好做。

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