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購買長虹等離子電視2月不到出現兩處內屏自裂售后推責不予更換

投訴主題:購買長虹等離子電視2月不到出現兩處內屏自裂售后推責不予更換
投訴目標:四川長虹有限責任公司 投 訴 人:唐女士
投訴時間:2013-03-15 投訴地區:湖南省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=

我在步步高電器城購買了一臺長虹等離子電視機,使用2月不到出現兩處內屏自裂,先打電話給步步高電器售后(2230536),步步高電器售后要我打電話找了長虹售后(2240940)。 長虹售后來了三個人,檢查拍照后,說需要將照片發到長沙,請總部鑒定。后來我又陸續給長虹售后打了兩個電話,打第二個電話時,長虹售后又給了我長沙總部負責人的電話(18670826198),打電話去問說過兩天就將鑒定結果發給我。 帶著忐忑的心情又等了兩天,結果出來了,他們給了我一張《用戶使用過程屏裂信息記錄表》很簡單的一張白紙,上面寫著他們的鑒定結果和判決:“不屬于自然屏裂”。看到這樣的結果我即刻打電話給長沙負責人,詢問是依據什么作出這樣的鑒定,我作為消費者又要如何處理。長沙負責人說這就是他們總部給出的結果,如果我不相信可以去找第三方鑒定,“如果你想換屏,則換屏為電視機購物總價的70%,所有換屏所支出的費用都得由你們自己承擔”。我很氣憤說,你們這是推拖責任,這是你們電視機的質量問題,我要去消協投訴。他說,隨你,你去投訴也可以,你去法院告也可以。 事后我去找了懷化工商局,他們看了長虹廠家給我的鑒定表后說,這種情況下你可以去找下懷化消協,我又找了懷化315消協(2266315)他們說你只有去重新找第三方鑒定,給了我長沙2家第三方鑒定的電話,打電話詢問后被告知:做這樣的鑒定一般需要支出約1萬元左右的鑒定費用。我問:“你們曾經做過這樣的鑒定嗎?你們的鑒定依據是什么?你們的技術鑒定結果能被長虹廠家認同嗎?”他們說:“以前也沒有做過這種鑒定,所以不好說。” 想請求315網站的幫助,請問能不能找到這樣一個真正具有這樣資格的鑒定機構,如果所出的費用只是電視機的購買費用,我愿意做這樣的鑒定,我只想討一個說法,我相信,沒做虧心事,不怕鬼敲門。 另外對于長虹給出的鑒定我非常不認同,我有幾點疑問: 1.長虹的鑒定依據是什么?長虹的鑒定的標準是什么?是國家認可的嗎? 2.憑借照的幾張相片,在外屏一點沒有損壞,而內屏卻會出現這樣的裂紋的情況下就可以鑒定為是受外力所致嗎?那要多大的外力才可以隔空打物?要怎么樣做才能做到,不傷外屏僅傷內屏,我可沒有氣功。 下面附圖是自拍的內屏自裂圖片:(外屏隨你從什么角度拍都可以看到是完好的) 我家電視柜,純實木造,大人在上面也可蹦三跳而不會輕易移動搖晃,桌面距外沿尚有45公分,一般頭高于桌面的小小孩是根本手觸不到,更別說我家沒有這樣頑皮的孩子。 說明: 1.自購買之日起,電視機運送,安裝、檢查分別是步步高送貨,長虹安裝、本人檢查。 2.自安裝好之后,本人是嚴格按照保修卡上的《使用說明書》使用。未移動,未懸掛,未擊打。安放平穩,決對通風。 3.我是一個平民老百姓,我不知道自己買臺電視機還要預備好第三方鑒定機構的資料,所以我也不知道誰才是合格的第三方鑒定機構. 5.網上收集的部份長虹電視機所出現的同類現象,做為附件,以做參考。 5.這樣的電視機質量怎么還敢用,不怕一萬,就怕萬一爆炸了,傷到人怎么辦?這樣的情況不是沒有呀!

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