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攜程網退機票 服務極差

投訴主題:攜程網退機票 服務極差
投訴目標:攜程網 投 訴 人:金女士
投訴時間:2013-08-28 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=95402

本人于2013年6月18日訂的拉薩-北京的國航機票(經停成都),因天氣和其他原因當天備降重慶。國航告知當時在哪訂的機票在哪辦理退掉成都-北京段得機票即可!后于攜程因為退票事宜聯系至少10次以上,每次都被騙,每次承諾在相應的時間回復我處理情況或結果,卻始終無音信,都得由我反復親自聯系!處理中途,按照攜程的要求寄給護照復印件、登機牌、國航出具的備降證明等,等待齊幫忙辦理退票手續。直至8月初我再次聯系攜程才得知我的材料不符合,便同意攜程將我的材料寄回自己辦理。8月28日上午接到攜程投訴主管顧小姐的電話(工號760244),被其告知:1、我的材料被攜程人員搞丟了,因此無法辦理退票,因此賠償500元,這是攜程和顧小姐的底線了!當時的機票要1500元左右!2、顧小姐態度極為惡劣!聲稱材料丟失他們也沒有辦法,如果我不滿意處理結果的話,讓我出具國航退票金額的證明。我的材料全被攜程搞丟了,沒有任何憑證無法出具,再說責任在攜程,我沒有提供證明的義務!3、作為消費者,正常的權益得不到保護,而且搞丟我的重要材料,我個人信息泄露存在很大的危險!4、每次都是電話溝通退票事宜,攜程每次的通話都有錄音!

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