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東東槍手機質(zhì)量問題頻出 TCL遭遇“通話門”

2013-08-15    中國質(zhì)量萬里行        點擊:

東東槍手機被曝“通話門”

  “新買的tcl手機,打電話對方聽不見聲音。還以為是我自己趕上這么個通話問題,原來在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn),還有很多人跟我的情況一樣。”家住烏魯木齊的王女士近日向中國質(zhì)量萬里行發(fā)來投訴,她說在京東上購買的這款TCLS950手機,用了還沒一個月,就出現(xiàn)通話問題。

  同樣遭遇此問題的還有山東的宋先生,他7月4日買的這款手機,在7月19日就出現(xiàn)了通話問題。宋先生聯(lián)系京東,京東客服告訴他去當(dāng)?shù)氐木S修點做質(zhì)量檢測。拿到TCL當(dāng)?shù)氐木S修點,工作人員又讓他聯(lián)系京東處理手機問題。等宋先生把手機寄到京東檢測,京東工作人員告知他手機背面有人為損壞痕跡為由,不給維修。一來二去,京東和TCL兩家都推來推去,問題也拖著不給解決。

  據(jù)了解,目前很多用戶在反映這款手機的通話問題,在消費者提供的一些QQ維權(quán)群里,有上百人出現(xiàn)通話門的情況。“這是送話器的質(zhì)量問題,是廠家出廠時的質(zhì)量問題,只不過是有些人7日內(nèi)出現(xiàn),有些人1個月出現(xiàn),有先有后而已,許多機友都是換機后不長時間通話又出現(xiàn)問題,所以想要退貨。”哈爾濱的劉先生對我們說。

  據(jù)悉,TCLidolX(代號S950)是TCL手機聯(lián)合京東一起發(fā)布的一款完美定制手機。該機器為2013年西班牙巴塞羅那MWC大會上TCL旗下阿爾卡特手機展出的idolX手機為原型,結(jié)合京東銷售數(shù)據(jù)手機調(diào)研配合中國市場而定制的一款完美手機。

  在此款手機正式露面之前,京東還在其官方微博發(fā)起了一項名為“idolX征名一字千金”的活動,經(jīng)過一周時間的投票,最終呼聲最大的“東東槍”被選中成為“idolX”的中文名。有意思的是,此前TCL阿爾卡特的360特供機的名字是“AK47”,同樣與“槍”有關(guān)。

 東東槍手機被曝“通話門”

  TCLidolX自上市以來,一直被京東譽為“完美定制”。6月18日,TCLIdolX在京東首發(fā)當(dāng)天便以“兩小時售罄5000臺”的好成績一舉成為京東十周年店慶的“臺柱”。

  不過這次大量用戶“通話門”事件卻這款定制手機怎么也完美不起來。

  “為什么說東東槍手機是騙子,連通話功能都不行的也能叫手機,真是可笑,這頂多算個能上網(wǎng)的MP4,別再騙人了,改成東東槍MP4是最恰當(dāng)不過了,東東槍的通話門事件現(xiàn)在發(fā)生在很多消費者身上,這個不是一個兩個,最少都有幾百個消費者出現(xiàn)過通話門問題。”佛山的吳先生說,6月28日買了這款手機,用了就10幾天,就出現(xiàn)這個問題了。返廠了半個月,拿回來使用,還是有問題。

  據(jù)悉,目前大多數(shù)消費者已經(jīng)向京東和TCL提出換機或者退貨,有的消費者反映京東那邊要需要“質(zhì)量檢測報告單“才可以,面對這種情況,消費者可能要面臨TCL和京東兩方面的拒絕。

  無獨有偶,中國質(zhì)量萬里行報此前道過的oppofind5手機質(zhì)量問題(相關(guān)鏈接:http://m.metrax.net.cn/baoguang/it/249788.html),也是OPPOfind5第一批用戶經(jīng)歷了很多質(zhì)量問題。

  作為東東槍手機的第一批用戶,遭遇到了通話問題,心里肯定有很多不滿。

  當(dāng)下,消費者更注重手機所帶來的新的體驗和功能,在同等性能、配置和價格下,售后服務(wù)則是讓消費者放心購買的重要一環(huán)。不過,手機商往往為了吸引消費者的眼球進(jìn)行炒作和爆料,卻忽視了手機本身的質(zhì)量。

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