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長虹電視內屏開裂 三年反復出現

2013-08-15    中國質量萬里行        點擊:

  長虹電視內屏開裂 三年反復出現

      在百度里搜”長虹電視屏裂“這幾個詞,搜索的結果是20萬條記錄。早在2010年開始,就有消費者反映購買的長虹電視出現屏裂。而到現在,問題沒解決,屏裂的情況卻越來越多。

  7月份,中國質量萬里行投訴部接連收到4位消費者投訴長虹電視屏裂的問題,在此之前,我們已經接到有十多位消費者的同樣問題的投訴。據中國質量萬里行投訴部統計,目前投訴的消費者涉及到四川、湖北、山西、山東、河北、遼寧、吉林、寧夏、云南和貴州等地。

  廠家回應:受外力影響損壞

  “花了6000元購買一臺長虹3DTV50738B等離子電視,7月13日早上開機發現電視屏裂,廠家的回復是外力所致。”四川的駱先生向我們投訴。山西的李女士、寧夏的劉先生以及濰坊的王先生在向長虹反饋屏裂后,都得到這樣的回復。劉先生說:“5月24日買到的電視,安裝完成后在使用的第六天電視內屏損壞,打電話給客服后,說是我們自己損壞,不賠償。多次溝通后售后要求我們支付6500元維修費。”

  消費者質疑“廠家鑒定”

  大連的王先生對于電視問題跟長虹售后進行了多次溝通,長虹回復他稱:“售后人員已經做出判斷,電視機裂痕系人為造成,不在”三包“范圍內,你如果對鑒定結果不滿意,可以找第三方鑒定部門進行鑒定,如果鑒定結果是質量問題,我們履行“三包”合同,進行更換。”

長虹電視內屏開裂 三年反復出現

  對此,王先生提出反駁意見:“一是長虹公司出具的是“故障處理單”,不是“質量鑒定”,不具效力;二是“故障處理單”中寫的是“經判斷”,不是“鑒定”字樣,不具法律效力;三是即使要出具具有法律效力的質量鑒定書,也應該是長虹公司出具,用以證明電視機裂痕是人為造成,從而解除履行合同的責任,也就是說,舉證責任在長虹公司,而不是消費者。

  湖南的唐女士說:“長虹廠家憑借照的幾張相片,在外屏一點沒有損壞,而內屏卻會出現這樣的裂紋的情況下就可以鑒定為是受外力所致嗎?要怎么樣做才能做到,不傷外屏僅傷內屏?難道這就是傳說中的隔空打物?”

  消費者VS廠家分析屏裂原因

  很多消費者反映,在電視出現屏裂之后,廠家只是通過照片判斷就輕易作出結論。貴州的蔡女士從5月4日電視出現屏裂開始找長虹售后,直到7月3日,花了兩個月的時間才與長虹達成一致,同意承擔500元的維修費,長虹售后為她更換一臺新的等離子電視。對于電視究竟是什么原因導致屏裂,廠家也沒給她一個說法。像蔡女士這樣最后得到解決的消費者寥寥無幾。

  據一些消費者提供的分析:“長虹等離子電視內屏玻璃在加工過程中為了節省生產成本,缺少一個退火工序,導致長時間觀看內屏受熱,出現裂痕。”從2009年起長虹等離子屏生產取消了退火工序。

  此外,據消費分析:“屏幕高溫,時間長了摸著燙手,長虹等離子屏設計靠屏幕散熱;長虹等離子屏為玻璃基板,玻璃基板內應力未完全釋放(取消了退火工序)。可以想象,一個有內應力的玻璃體遇到高溫時,隨時會發生什么?就是破裂。”

  對于屏裂是否是由于取消了退火工序,長虹否認了這一說法,據長虹回應稱:“屏玻璃是進口材料,廠家進口后使用,不存在對玻璃進行要進行什么退火工序。”此外,對于怎樣來判斷是不是外力造成的,長虹稱有專門的試驗報告。

  隨后,我們再次聯系長虹相關負責人,向廠家提出出示相關的試驗報告。此外,詢問了為什么蔡女士的問題得到解決,其他消費者有同樣的問題沒有解決,到目前長虹方面仍未回復。

  中國質量萬里行投訴部在8月初再次收到兩起消費者反映長虹電視屏裂的問題。對于眾多消費者的屏裂問題,作為廠家,真應該重視起來了。

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