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中興手機卡槽損壞不“三包”修不起

2013-08-15    中國質量萬里行        點擊:

   上海奉賢區的朱先生7月20日花費884元在1號店購買了一部中興U956手機。“買回來用了4天就花屏,找1號店退換貨,過程異常繁瑣。售后告訴我要出示當地售后的檢測報告,經過反復折騰最終得以檢測才換貨成功。”令朱先生沒想到的是,換回來的同型號手機依舊讓他折騰了一番。

  “卡槽斷了,不屬于三包”

  7月28日拿到手機后,朱先生發現一個問題--換回的手機系統版本顯示為2013年1月,但按照機器的出貨時間應該是同年4月份的系統。“我咨詢了在中興上班的同學,他告訴我這一般是返修的機器,修一下再賣或者用來換貨的。”朱先生如是說。

  當朱先生咨詢1號店客服時,得到回復卻是“由于出貨批次不同,這不屬于質量問題,無法處理。”既然如此,朱先生想,只要能正常使用就行,沒有深究。但當他插上SIM卡準備使用時卻發現,手機顯示檢測不到SIM卡。中興手機國內客服部的唐經理說,“中興新手機出現這樣問題幾率很小,因為中興的每一臺手機在生產主板、整機包裝等環節至少都要通過兩到三次的檢測。”

  這就意味著,朱先生要進行退換貨處理,需要拿到中興售后出示的檢測單。

  朱先生不得不第二次去了中興指定的售后點進行檢測,“中興售后說卡槽斷了,不屬于‘三包’范疇,無法出具檢測單。”唐先生分析說,他們在售后處理中也遇到過這樣的情況:用戶將舊的SIM卡放入手機卡槽時,會因手機卡槽方向不一樣等原因,一不小心出現將彈片弄斷的現象。

  雖然朱先生堅稱,新手機的卡槽問題并不是外力因素造成,但苦于無法拿出證據。

  對1號店售后還處理抱有一絲希望的朱先生再次致電客服,最后得到的回復仍然是“沒有檢測報告,就無法處理”。按照1號店的售后處理方式,朱先生的手機并不能做退換貨處理,即使維修,也需要朱先生自費進行維修。

  維修費比買新機高

  朱先生咨詢中興售后得知,如果此部手機要正常使用,需要更換主板。這一點讓朱先生意想不到。如果是手機性能故障--SIM接觸不良的問題,更換主板情有可原。僅僅是卡槽的問題,為何要進行主板的更換?

  對此,中興手機國內客服部唐經理回答:“中興售后維修基于從用戶的角度考慮,會做出更換主板的建議,主要是我們擔心維修點的技術沒有工廠的原裝主板好,所以維修人員會建議用戶給手機直接換上新主板。”

  可讓朱先生更想不到的是,手機主板報價900元,加上人工就需要花費1000多元。“這部手機價格還不到900元,維修卻要花費1000多。”

  關于手機維修費用,唐經理說,移動聯通以及1號店等電商售給消費者的手機價格一般比實際價格低,是因為他們會以話費等貼補給消費者。“所以說,目前中興手機保內維修會比較常見,保外的維修并不是很多。有的用戶修一下400元,可能購買手機才需要500元錢。很多用戶就寧可買一個新的,也不愿意維修。”唐先生說,這個問題他也會向總公司進行反饋,而公司針對這個嚴重售后問題的處理也需要一定時間。

  朱先生無法接受中興售后維修費用,但他從當地一個小的維修店詢價得知,此部手機只用更換手機卡槽就能正常使用,花費150元。

  資料顯示,同樣的事情發生在老牌手機商摩托羅拉廠家,解決方案卻并不一樣。重慶的陳女士于2012年9月購買了摩托羅拉XT685手機一部,2013年7月,她發現SD卡不能使用,手機提示SD卡無法識別或SD卡不存在。7月15日陳女士到當地售后進行維修,被告知:手機是人為弄斷,不屬于保修范圍,自費維修方案是更換卡槽,費用為150元。

  最后,朱先生選擇聽取了1號店客服的建議,以150元維修費雙方平攤將此事告一段落。他說,“沒辦法,我也知道,選擇非中興手機售后進行修理后,這部手機以后不會再享受中興手機的三包政策,我只希望手機經過此次以后能夠正常使用。”

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