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攜程網日本東京4-14日自由行暑期特惠退款問題

投訴主題:攜程網日本東京4-14日自由行暑期特惠退款問題
投訴目標:攜程網 投 訴 人:李女士
投訴時間:2013-08-13 投訴地區:四川省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=92450

攜程度假訂單803732272,含機票酒店簽證共11256元。全款付款日期為7.6日。 8.7日因為老公被派往日本兩月,無法繼續攜程的行程,申請退款。客服電話說酒店簽證可以全退。機票因為出票,如退需產生損失3000。質疑訂單上很清楚的寫著機票如退需損失機票金額的15%。請客服解釋損失定為3000的理由并要求提供全日空的具有法律效力的收款憑證。客服無法說清,回復說確認再聯系。 截止目前,無任何消息。主動電話客服也被告知占線,并且不回電話。 附件為攜程訂單截屏,并用紅框標注了退款損失約定部分。

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