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攜程網預定酒店與實際入住不符

投訴主題:攜程網預定酒店與實際入住不符
投訴目標:攜程網 投 訴 人:張女士
投訴時間:2013-07-11 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=86205

本人在攜程網上預訂了越南胡志明綠野仙蹤酒店,入住時間是2013年6月14日。房型是豪華房,連住2晚,房間數1間,早餐是雙早,到店需付90美元。但是當我到達酒店時,酒店的工作人員告知我,如果兩人入住需另加45美元。當時身在異國他鄉只好交錢入住,而且如果我不住預定的酒店,攜程同樣會扣掉我信用卡里200多的擔保金。我安頓下來后,仔細翻閱了攜程給我發的手機短信以及郵箱確認函,這些文件中始終沒有提入住人數的條款,而且14日15日兩天每天都顯示的是雙早,正常人都會理解這個房間是兩個人住的。在來之前填寫預定信息時,網頁上顯示每間客房至少填寫1人,最多填寫2人,所填姓名需與入住時所持證件一致。從字面上理解就是入住人可填1或2人,沒有明確說明入住人數必須與實際入住人數相一致,從而會產生可填1位也可填2位。這種入住登記的表格設計非常不嚴謹,容易使消費者產生誤解。如果說入住人數是一個這么重要的登記信息,它直接關系到最終消費者的利益,為什么不明確指出,重點注明。這已經是嚴重的誤導消費。在翻看其他網友的點評時,我也注意到有一些網友也發生過同樣的問題,如果這個問題不盡快解決,最后受損失的還是廣大的消費者。 這件事情一直影響了我在旅行中的心情,當初選擇在攜程預定酒店是因為看中了他們的專業,覺得在這兒定更放心,可是讓我萬萬沒有想到的是居然發生這種事情。我希望攜程網能給我一個交待!

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