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攜程網預訂酒店的霸王條款

投訴主題:攜程網預訂酒店的霸王條款
投訴目標:攜程網 投 訴 人:盧女士
投訴時間:2013-07-26 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=89457

我于7月22日在攜程網上預訂了長春開元名都大酒店,8月17號入住,商務雙床房,兩間,一天,共1340元,并提供了信用卡擔保。 后來由于行程變更,7月26日我向攜程網提出將入住時間修改為8月24號,其他均不變。但被客服拒絕,理由為“訂單確認后不可修改和取消”,并稱“價格比較優惠,所以不能更改”。 同日,我分別和攜程網及長春開元名都大酒店進行了協商,希望能修改入住日期,均以一個簡單的原因--“規定如此”遭到拒絕。 由于訂單不能修改,將會給我帶來1340元的損失。 “訂單確認后不可修改和取消”是預訂該酒店必須的附加條款,這項條款嚴重限制了消費者權利,損害消費者利益,是顯而易見的不平等消費條款。 因此,我要求攜程網取消這張訂單。我不愿在這樣侵害消費者權益的酒店消費。 另:我在攜程網上查詢了24日該酒店的價格,和我預訂的17日價格完全一致,并不存在“價格比較優惠,不能更改”。

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