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松下空調(diào)質(zhì)保期內(nèi)維修不及時(shí)且收費(fèi)

投訴主題:松下空調(diào)質(zhì)保期內(nèi)維修不及時(shí)且收費(fèi)
投訴目標(biāo):松下空調(diào) 投 訴 人:范先生
投訴時(shí)間:2013-08-04 投訴地區(qū):河北省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=91075

我的松下空調(diào)2008年購買,今年6月底空調(diào)制冷出風(fēng)溫度明顯不夠,我向本地售后報(bào)修,售后2天后上門維修,售后人員說是需加制冷劑,支付100元,加氟,但是使用兩天后效果不明顯,再次聯(lián)系售后,幾天后第二次上門,售后人員經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)空調(diào)壓縮機(jī)只運(yùn)行3、4分鐘就停機(jī)是導(dǎo)致制冷溫度不夠的原因,說是室內(nèi)機(jī)主控板程序問題,需更換,更換費(fèi)用為370元,但是他們要向總部申請(qǐng),需要幾天(具體時(shí)間未說),隨后過了4、5天沒有消息,我主動(dòng)聯(lián)系本地售后,在聯(lián)系幾天后每天都說快到了,但是一直沒到,在又等了3、4天終于上門維修,在這幾天內(nèi)我?guī)缀趺刻炻?lián)系本地售后,他們要么不接電話,要么就說快到了,第3次上門支付了370元費(fèi)用后更換了室內(nèi)機(jī)主控板,但是售后人員沒有仔細(xì)檢測,只是開機(jī)能出冷風(fēng)后就離開,售后離開后,我發(fā)現(xiàn)空調(diào)問題仍沒有解決,還是運(yùn)行3、4分鐘就停機(jī),我馬上聯(lián)系售后人員,他們說馬上回來,但是一直沒有返回;在隨后的近10天內(nèi)我每天聯(lián)系本地售后,但是他們要么不接電話,要么就說“今天上門維修”但一直沒有上門,在這10天內(nèi)我4次聯(lián)系了松下的400售后,他們也說給催促盡快維修,但是沒有效果;在于400售后溝通過程中了解到我的空調(diào)整機(jī)質(zhì)保六年,但在前3次維修中,本地售后從來沒有提到質(zhì)保,也沒有要我出示過質(zhì)?捌睋(jù);10天我一方面與本地售后溝通上門時(shí)間另一方面溝通質(zhì)保時(shí)間問題,但本地售后卻說我的空調(diào)外機(jī)質(zhì)保6年,內(nèi)機(jī)為3年,通過反復(fù)與本地售后和400售后溝通,本地售后含糊的說要我提供保修卡和發(fā)票,如果沒過期則退款。在反復(fù)聯(lián)系了10多天后,售后終于第四次上門,但這次上門問題仍然沒有解決,他們檢測說室內(nèi)機(jī)溫控器壞了,需更換,說回去找找要是有過兩天就來更換,沒有就申請(qǐng);而且這次他們沒有提質(zhì)保的問題,我提出后,售后人員仍說室內(nèi)機(jī)質(zhì)保3年,說具體的找他們負(fù)責(zé)人聯(lián)系,隨后就離開;在又等了10來天后,他們第5次上門,在等待的10天內(nèi),又是我每天催促本地售后,第5次維修更換了室內(nèi)溫控器,只運(yùn)行了10多分鐘他們說原來的問題不存在了就要離開,仍不主動(dòng)提質(zhì)保問題,我提出要退款,他們聯(lián)系了他們的負(fù)責(zé)人,說要發(fā)票及保修卡,我提供了當(dāng)時(shí)的銷售憑證及保修卡,他們說銷售憑證不行,必須發(fā)票,我當(dāng)天下午就在當(dāng)時(shí)購物的商場換了發(fā)票,并且與他們溝通,他們說可以退款。但是今天已經(jīng)是第6次上門維修了,空調(diào)沒修好,問題找不到,退款的事上門維修人員說不清楚,在詢問他們負(fù)責(zé)人后,只說給退,但又說身上沒錢,說下次帶來,下次又不知道什么時(shí)候了。 從空調(diào)報(bào)修到現(xiàn)在已經(jīng)1個(gè)多月了,伏天都快過去了,一直沒有修好,應(yīng)退的款也沒有退,而且未解決的問題每次都是我聯(lián)系售后,從未主動(dòng)聯(lián)系過我,售后少則拖3、4天,多則10多天才上門,上門也修不好,問題也找不到,情況與400反應(yīng)后,他們只說他們只管派單,他們管不了具體的維修點(diǎn)。

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