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京東訂單成立一個月未發貨 要求取消訂單

投訴主題:京東訂單成立一個月未發貨 要求取消訂單
投訴目標:京東商城 投 訴 人:陳女士
投訴時間:2013-07-15 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=87232

2013年6月18日在京東下單一臺飛利浦32英寸電視,價格為1199元。成功下單后,顯示次日配送,但是次日并未配送,并且沒有任何客服人員與我聯系,后多次與京東聯系,給出的答復為稍后配送。到今天為止馬上就一個月了還沒配送,今天與京東聯系,開始的客服人員給出的答復是商品為現貨,稍后會進行配送,后來我投訴了,京東的投訴服務人員與我聯系,告知產品無貨,并且以后也不會有貨。要求我取消訂單另拍其他產品,我不同意,提出可以配送相近功能的其他電視,客服人員告知這個價格是不可能實現的,只能我再拍其他產品給一定幅度的優惠,但是現在的價格是不可能拍到相近功能的產品的,要求我只能接受他們的建議,同時取消訂單。 投訴訴求:既然訂單已經成立,京東不配送,涉及單方面違約。希望京東能履約,沒貨的話可以接受配送相近功能同檔次品牌產品。

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