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投訴主題:創(chuàng)維電視品質(zhì)售后

投訴日期:2013-04-14    投訴地區(qū):河南省    投訴人:楊先生    

我是河南鄭州的一名創(chuàng)維電視用戶(hù),自2012年5月1日購(gòu)買(mǎi)于國(guó)美電器,型號(hào)是37K08RD-JDXX,發(fā)票號(hào)是08842405。 在2012年12月底電視有聲音沒(méi)圖像,經(jīng)檢測(cè)是電路板壞,當(dāng)日修好。 但一周后2013年初電視后面冒出青煙,壞死。又聯(lián)系客服經(jīng)過(guò)五次上門(mén)把電視拖走拉回幾經(jīng)周折耗時(shí)一個(gè)月才修好(告訴我們是熒光屏壞掉,難道換一個(gè)熒光屏要這么困難?!)。并且售后維修人員多次要求我們給公司報(bào)告說(shuō)是當(dāng)日修好,負(fù)責(zé)會(huì)影響他的工資獎(jiǎng)金收入---(這是屬于誘導(dǎo)顧客或無(wú)理要求嗎???)但是為什么有如此大的問(wèn)題卻不同意給我們直接換整機(jī)?! 2013年4月6日又出現(xiàn)有圖像沒(méi)聲音,之后幾日不斷出現(xiàn)這種狀況。有時(shí)把電視關(guān)掉再開(kāi)開(kāi)就好了,但用一會(huì)兒再次出現(xiàn)問(wèn)題。 再次聯(lián)系維修人員告知24小時(shí)內(nèi)上門(mén)維修卻不見(jiàn)人來(lái)。經(jīng)過(guò)兩次聯(lián)系客服等待48小時(shí)后終于有維修員電話聯(lián)系我們了(不知道購(gòu)買(mǎi)時(shí)的“顧客是上帝”現(xiàn)在到底誰(shuí)是上帝了???),僅告知說(shuō)是我們的有線電視信號(hào)不好(...家里兩臺(tái)電視為什么另一臺(tái)別的牌子能照常使用而這臺(tái)不行?!難道創(chuàng)維很“特殊”??!!...)。到今天2013年4月14日依舊沒(méi)有創(chuàng)維的售后、維修人員來(lái)關(guān)注一下他們的顧客,問(wèn)一聲他們的產(chǎn)品是否“自動(dòng)的起死回生”了 ?! 創(chuàng)維電視這幾年發(fā)展很快,也有一定的聲譽(yù)。可是我想問(wèn)一下,是不是東西買(mǎi)的多了就可以把一些顧客給“忽略”了?還是在產(chǎn)品一年的保修期內(nèi)維修不能產(chǎn)生“收益”?消費(fèi)者到底處于什么位置?我對(duì)創(chuàng)維產(chǎn)品不到一年使用過(guò)程中不僅對(duì)它的產(chǎn)品更對(duì)他們的員工他們的服務(wù)很失望------ 希望相關(guān)的部門(mén)能協(xié)助我維護(hù)我的權(quán)益,盡快讓創(chuàng)維解決這個(gè)問(wèn)題,謝謝。

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