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京東商城所售產品出現質量問題 不給解決

投訴主題:京東商城所售產品出現質量問題 不給解決
投訴目標:京東商城 投 訴 人:楊女士
投訴時間:2013-07-15 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=87142

本人在今年的6月19日在京東商城購買優步YB-521D型跑步機,訂單號為609822790,到貨后發現有質量問題,同京東商城電話反映后,讓我們在網上提交換貨申請,先后提交了5次以上,京東商城都以廠家不同意為由拒絕換貨,這五次還不包括電話申請換貨申請,京東商城或者說讓銷售商家或者生產廠家聯系我們,或者讓我們自己聯系銷售商家,在這過程中完全不給解決問題,把問題都退給銷售商家,后電話投訴到315后,3天后接到京東售后電話,告知可以給我們退貨,會在一周內把貨拉走,但是一周過去,沒有接到商家或者京東的電話,貨又沒人管了,我們又找到了京東商城,京東商城又讓我們自己跟銷售商聯系。商家領導說要了解一下事情,再給回復。我的天神啊,就沒有完了。 將近1個月的時間,問題都不給解決,京東說找銷售商家,銷售商家說找生產廠家,我們在京東這個平臺上購買的產品,不能這樣推脫售后的問題,希望您們能夠協助我們把這個貨給退了,謝謝! 話有點多,不好意思,就是這是件太讓人氣憤的事情了,傷不起了!

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