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京東由于產品質量問題不退貨

投訴主題:京東由于產品質量問題不退貨
投訴目標:京東商城 投 訴 人:王先生
投訴時間:2013-07-13 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=86848

我在7月8號裝了一臺京東出售的月兔牌空調,在10號就因為質量問題無法運行,現在廠家也給出具了產品質量檢測報告,同意我退貨,但是在空調拆裝過程中,包裝箱損壞,所以就扔了,現在退貨京東要求我支付10%的包裝費,然后還要買個紙箱把商品包裝起來,我想知道這10%的包裝費是按照什么收取的,這是因為產品不合格所造成的,不然我也不會退貨,京東的客服人員還說就是價值一萬的商品也是要支付10%的包裝費的,雖然我的商品價值1549元,但是我覺得我們消費者的利益受到損害,這項收費是非常不合理的,況且在拆裝過程中,包裝箱不可能完好無損。請有關部門幫助處理,謝謝!

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