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蘇寧易購售后服務差到極點

投訴主題:蘇寧易購售后服務差到極點
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:王先生
投訴時間:2013-07-09 投訴地區:陜西省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=85853

本人于2013年7月5日在蘇寧易購網上給老家買了一臺美的空調,在購買之前我擔心我們老家的所在地超出服務范圍,所以我再三的咨詢蘇寧易購的客服,是否可以配送和安裝,客服回答我可以,我還再三的詢問除了網上的費用,再沒有其他費用了吧?客服告訴我蘇寧易購是免費送貨上門免費安裝的,我確認完之后就付了款。2013年7月8號按照蘇寧網上規定的時間空調被送到我老家,沒有收取任何費用,這讓我更加確信人家蘇寧的確是大品牌說到做到;可是今天上午安裝師傅給我打電話說要收取上門費,我問他人在哪,他告訴我他在涇陽縣太平鎮,我想著太平鎮離我老家也沒多遠啊,你們不是說免費上門安裝的嗎,這上門費是哪來的?安裝師傅說是從咸陽-我老家的來回路費,我當時就問他你不是在涇陽嗎,干嘛讓我給你付咸陽的路費,而且是兩個人的路費。安裝師傅跟我說就這樣收費,你看行不行,不行我就不去了,你去找蘇寧易購去,2013年7月9日上午開始到下午打了不下10次電話給蘇寧易購的客服,這問題一直沒給我解決。我再三的強調,你們網站上寫的是免費送貨并安裝的,你現在這上門費是哪來的,而且你送貨都能送到,安裝就不行?蘇寧易購的客服態度蠻橫,讓我去找廠家去,說這是廠里的問題,廠家在上傳產品的時候沒有寫清楚,我就納悶了,我跟廠家有什么關系啊,我的錢是交給你們蘇寧了,又不是交給廠家了,你讓我找什么廠家? 我希望315能幫忙解決下這個問題。蘇寧易購,隱瞞消費者的知情權,在支付完成后,又出現了二次費用。

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