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蘇寧易購虛假銷售 明明沒貨卻掛牌銷售

投訴主題:蘇寧易購虛假銷售 明明沒貨卻掛牌銷售
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:藍先生
投訴時間:2013-06-17 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=81097

本人于2013年6月13日11:39在蘇寧集團旗下蘇寧易購網上平臺(http://www.suning.com/)訂購一臺冰箱(奧馬冰箱BC-92 ),當時一切按照蘇寧易購的相關流程與系統,符合其相關規定完成交易,并且第一時間付款。其系統顯示預計2013年6月14日送貨上門。為此,我特意請假在家等物流送貨?墒堑攘艘惶於紱]有送貨,并且也沒有任何的回復。于是: 1、2013年6月14日,我聯系蘇寧易購在線客服,對方剛開始一直說“您的訂單出現異常,隨后專人維護”之類的話,一直在打擦邊球,聽其語氣是我造成似的,后來再我明確追問下,我說,我完全按照蘇寧易購相關流程與系統操作指示,為什么會訂單異常。最后他們才承認是他們系統出問題導致的。然后客戶相對友好說,現在已經安排維護,當天或者第二天會安排送貨。說真的,當時客服的態度還是相對不錯,因此我給了非常滿意的評價(他們的評價系統) 2、2013年6月15日,他們還是沒有送貨,并且完全沒有通知,我再次聯系其在線客服,回饋同一問題,在我質問為什么沒有兌現承諾兩天內送貨時,他們客服回答說,系統出現異常是要72小時才能回復如何解決。大公司果然是大公司,居然這樣來圓滑解決?蓱z我還是那么相信蘇寧電器的品牌。但是當我聯系他們的全國統一客服電話4008-198-198的時候,他們給我轉了幾次線才有人給我回復,會盡快聯系,請我放心。 3、2013年6月16日,他們還是沒有解決問題,也沒有通知我如何操作,最后才有人電話通知我,叫我等待他們處理訂單。我當時就懷疑他們是不是根本就沒貨,說我要投訴,耽誤我那么多時間?墒,他們一副不可一世的樣子,好像不擔心我投訴。 4、2013年6月17日,我再次聯系他們在線客服,他們還是回復正在維護中,詳情請看截圖。并且對方客服自動斷開連接。我想問問這就是蘇寧對待其忠實客戶的態度與辦法嘛?我的要求很簡單,立刻給我送貨。除非蘇寧借沒貨商品進行圈錢。

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