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蘇寧易購小天鵝洗衣機不能通電商家換貨不及時

投訴主題:蘇寧易購小天鵝洗衣機不能通電商家換貨不及時
投訴目標(biāo):蘇寧易購 投 訴 人:唐先生
投訴時間:2013-06-14 投訴地區(qū):湖南省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=80643

本人4月21日在蘇寧易購購買了一臺小天鵝洗衣機,6月2日才送達(dá),且發(fā)票日期為2013年4月21日,當(dāng)6月4日售后來安裝時發(fā)現(xiàn)洗衣機打開開關(guān)后電路總是跳閘,售后堅持是我家里供電有問題,但我家所有家電都正常,從沒出現(xiàn)過跳閘,聯(lián)系蘇寧客服,說24小時答復(fù),但再沒消息,多次聯(lián)系后,售后說購買日期為4月21日,無法出具鑒定結(jié)論,只能維修,在我一再要求下。 6月7日晚蘇寧客服打電話給我答應(yīng)換機,但換機要走非正常流程,需要7天,要不讓售后看看是不是電路系統(tǒng)問題,或小問題就維修。想到換機要7天太麻煩,就同意售后上門先看看上什么問題。 6月8日,售后上門檢查,又是換主板,又上換電機,結(jié)果沒有解決,最后查到是洗衣機上的電源開關(guān)上的4根線插頭插錯,導(dǎo)致洗衣機開關(guān)按下后零線火線短路。且插頭已燒壞,開關(guān)已不靈。重新插過線后才能正常上電。鑒于該類質(zhì)量問題很不可理解,要強烈要求換機,每天打電話蘇寧易購方面一直說在處理當(dāng)中,直到現(xiàn)在6月14日也沒解決。

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