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投訴主題:三星冰箱保溫層發泡沒有做好

三星冰箱保溫層發泡沒有做好

三星冰箱保溫層發泡沒有做好

本人于2008年7月購買的三星冰箱,在2009年9月份因冰箱外部后背板有冷凝水,三星維修工程師上門后說是后背板保溫層發泡沒有做好,是生產工序問題,拖回維修中心修理,歷時一個月左右,送回后也沒有給維修單,2010年8月又發現同樣問題,比前次還嚴重,9月初與三星維修中心聯系,在我向三星北京客服中心多次投訴后,直到9月30日下午維修點才上門把冰箱拖走,這期間與三星客服多次交涉要求索要第一次和這一次維修服務單,并要求就后背板這一問題延長這部件的保修期限,三星北京客服同意寄給維修單,但拒不愿意延長保修期,北京客服1839號投訴負責人態度惡劣,此后也沒有收到客服聲稱已寄出的維修單,再打電話北京客服,他們說再聯系南京維修中心催促,也沒有消息,后我們打電話給南京維修中心要維修單,他們稱第一次沒有記錄。10月16日早上9點多在沒有與我聯系就突然上門送回冰箱,稱維修好了,向他們索要維修單卻說沒有,但冰箱上門后發現冰箱后背上部后蓋板也沒有裝上,而且冰箱右側頂部及左側底部均有油漆層磨掉,冰箱正面和側面膠帶和明顯的油污都沒有去掉,當時送貨人員在場,他們現場上蓋板也沒有成功,我與南京維修中心聯系要求拖回上好蓋板,清洗表面油脂,客服也答應了,送貨人員這時下樓要走,我說已經與維修中心聯系好了可以拖回,送貨人員稱去把貨車開至樓下方便拿,我陪同下樓后,他們上車卻直接調轉車頭跑出小區,我只好與三星北京客服聯系,要求他們解決此事,下午1點左右三星北京客服回話說已與南京維修點說好,當天下午就拖走,結果我等到4點多還沒有人上門,再次與三星北京客服聯系,對方稱催一下,10分鐘后南京維修點打來電話說他們4點半下班,今天沒有安排人,稱另外再安排時間上門,南京客服小姐后稱維保可以延長3個月,但他們兩次維修推延時間都快近三個月了,要求三星可以承諾后蓋板發泡質量過關,不會出現同類問題(因為發泡質量只要合格,就不可能再會出現這樣的問題)可以不延長保修期,但三星不愿做出承諾,我們就要求延長保修期11個月,這是因為故障在1年多才出現,而保修期到2011年7月初就結束,我們只要求從10月份開始觀察一年半就可以,而三星也拒不答應。
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