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黃金周出行忙 旅游網站投訴匯總

2012-09-25 11:39:14    中國質量萬里行        點擊:

  今年的中秋節正好和國慶節連著過,趕上了大黃金周,不少上班族準備借此機會出去玩玩,放松一下。面對比比皆是的旅游網,網友們簡直選暈了頭,又要價格便宜,又要服務好,到底哪家更勝一籌呢?中國質量萬里行將今年前8個月收到的旅游網投訴列出,以供網友們參考。

  1至8月,中國質量萬里行新聞網(m.metrax.net.cn)收到旅游網站投訴63件,其中投訴最多的網站為攜程旅游網。

黃金周出行忙 旅游網站投訴匯總
旅游網站投訴統計
黃金周出行忙 旅游網站投訴匯總
投訴分析

  青芒網、同程網申請退款的人數相對較多,其中青芒網的4位旅客都要求退款,退款率為100%。相對來講,大網站發生退票率的幾率較低。

  虛假信息及誤導消費問題是所有旅游網站的通病。旅客反映網站提供的活動說明不明確,造成格外消費。發生這種情況網站通常會賠償用戶積分,無法退款。萬里行建議旅客在訂購旅游項目前,與旅游網站核對,確保信息無誤。

  7位旅客投訴攜程旅游網無行程單、保險單、發票問題,這些旅客都是因公出行,需要單位報銷,其中一位旅客的行程單,在平信郵寄過程中丟失。旅客投訴后,攜程旅行網通過EMS快遞補寄,確保旅客收到單據。

  機票改簽/航班更改,大多受航班變動的影響,旅客預定行程不得不變更或旅游網站在改票過程中服務不積極,導致了旅客的投訴。攜程旅行網曾出現航班信息更改不及時的情況,造成旅客錯過航班。對于航班變更造成的旅客損失,旅游網站多會給予積分補償。部分用戶不了解特價機票的特殊性,圖便宜購買后,才知道特價機票不退票、不轉簽。萬里行投訴部建議用戶如不確定行程,不要購買特價票。還有旅客反映特價票無行程單,無法報銷,因此,因公外出的旅客也不適合購買此類機票。

  旅客在預定酒店時,進行信用卡擔保,酒店會為其保留房間。一般情況下,全額擔保訂單,房間通常保留到離店日的中午12點;首晚擔保訂單,房間保留到入住日次日的中午12點。如果旅客在進行信用卡擔保后,因為其他原因而無法實現正常入住,應該在酒店規定的最晚取消時間前進行取消。最晚取消時間各酒店規定不一,較多采用48小時。如遇航班/天氣等不可抗力因素,造成無法順利入住酒店,應及時聯系酒店爭取協調處理,并請保留相關憑證。如果超過最晚取消時間取消或未通知且未入住,按國際慣例酒店將有權扣除相應的房費,如預訂3間,實際入住2間,酒店同樣可以扣除未入住的1間夜房費。全額擔保訂單,如預定3晚,實際只住了2晚,而沒有協商取消,通常也要扣除1晚的未入住費用。信用卡扣費必定以旅客違約在先,因此此費用無法退還。

  訂單無法確認,私自扣款/更改訂單,返現問題都可以通過投訴解決,但旅客應注意保存證據。

  綜合旅客們提供的旅游經驗,中國質量萬里行建議在出行中,應注意以下問題:

  1、選擇大型、信譽好的旅游網站店,誤盲目輕信小網站推出的低價格旅行套餐,尤其是那些價格低得離譜的網站,有些網站會利用旅游旺季斂財,得手后消失,遇到這種情況,旅客應及時報警。

  2、下單前,跟旅游網確認下單信息。如訂酒店,應確認是否包含早餐。

  3、為了避免旅行網沒有及時通知航班變動,影響了旅客的行程,旅客最好提前與旅行網確認機票。

  4、旅客應提供有效的聯系方式,以免出現航班變動時,旅行網聯系不上旅客。

  5、當出現與旅行網承諾不一樣的情況,旅客應及時聯系網站告知,并保留證據,以便要求賠償。

  6、如旅客需要退訂服務,應及時聯系旅游網,機票退訂需按各航空公司規定收取手續費。退訂旅游團,旅客需承擔協議規定的違約金。

  7、如旅客利益受損,旅行網拒絕賠付時,可救助第三方調解,以達到最佳的賠償方案。

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