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三星手機(jī)遭遇質(zhì)量門 上網(wǎng)掉線投訴無用

馬先生購買的三星5830i手機(jī),每隔5、6分鐘就斷開網(wǎng)絡(luò)。 
馬先生購買的三星5830i手機(jī),每隔5、6分鐘就斷開網(wǎng)絡(luò)。

  大眾網(wǎng)菏澤9月26日訊(見習(xí)記者 郭 豪)新買的智能手機(jī)上網(wǎng)老掉線,讓換了新手機(jī)原本高興的馬先生犯了愁,他輾轉(zhuǎn)幾家手機(jī)官方售后服務(wù)站,修也修不好,重裝系統(tǒng)也無濟(jì)于事。馬先生無奈撥打總部投訴電話,工作人員讓他等候處理結(jié)果,這一等,就是半個多月。

  新手機(jī)用了三個月才發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)經(jīng)常掉線 

  今年四月底,馬先生在牡丹區(qū)青年南路某手機(jī)賣場購買了一款型號為5830i的三星(微博)手機(jī),這款手機(jī)外觀精美、配置優(yōu)良,是當(dāng)時市場上的熱門機(jī)型,馬先生購買后很是欣喜。

  三個多月后,由于工作需要,馬先生需要用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳接信息,他心想5830i這款手機(jī)的配置足夠應(yīng)付得來。沒想到這一用,就用出了問題。“手機(jī)連接網(wǎng)絡(luò)后經(jīng)常掉線,次數(shù)很頻繁,有時候正在接收文件時突然就斷了,給我的工作帶來很大影響。”馬先生說。

  要說網(wǎng)絡(luò)掉線也是常事,可是馬先生的手機(jī)掉線已經(jīng)超出了正常掉線的范疇。“每5、6分鐘就掉一次,根本無法正常使用。”馬先生說。

  售后服務(wù):三星5830i在外地信號就好

  發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)問題后,馬先生來到位于青年北路的三星手機(jī)售后服務(wù)站,維修人員檢查后也說不出什么毛病,建議馬先生“刷機(jī)”重裝手機(jī)系統(tǒng)。

  刷機(jī)后還是不行,對此維修人員表示也沒什么辦法。“維修人員說可能是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)不兼容的問題,這款三星5830i在菏澤網(wǎng)絡(luò)信號不好,在外地就沒事,也有很多顧客反應(yīng)這款手機(jī)網(wǎng)絡(luò)掉線的問題。”馬先生說,“別的型號手機(jī)聯(lián)網(wǎng)都沒問題,就這款不行,這肯定是手機(jī)的問題,我當(dāng)場就反駁他,他也說不出什么。”

  投訴電話不管用 三星總部搪塞用戶?

  由于手機(jī)超過質(zhì)保的退換期,售后服務(wù)站又維修不好,馬先生很是氣憤。他撥打三星總部的投訴電話,工作人員告訴他會盡力協(xié)調(diào)這個問題,讓馬先生等待回復(fù)電話。可是半個多月過去了,馬先生仍未收到三星總部的回復(fù)。

  “我現(xiàn)在對三星手機(jī)很失望,手機(jī)出現(xiàn)問題很正常,但是工作人員的態(tài)度讓我很不舒服,如果真修不好,就當(dāng)買個教訓(xùn),以后再也不買三星手機(jī)了。”馬先生說。

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