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建設(shè)銀行處理信用卡被盜刷一事不負責(zé)不調(diào)查

投訴主題:建設(shè)銀行處理信用卡被盜刷一事不負責(zé)不調(diào)查
投訴目標:中國建設(shè)銀行 投 訴 人:史女士
投訴時間:2013-09-01 投訴地區(qū):河南省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=96135

   您好! 在此我要向貴單位投訴建設(shè)銀行處理信用卡被盜刷一事不負責(zé)、不調(diào)查、誹謗受害人,要求受害人償還被盜刷錢款的情況。  

    被盜刷金額為5000余元。 我們在7月初發(fā)現(xiàn)被盜刷一事,發(fā)現(xiàn)時已經(jīng)自動還款了2000余元。向建設(shè)銀行反映此事后,銀行將信用卡凍結(jié),防止產(chǎn)生更多損失。但是銀行遲遲不對被盜刷原因做調(diào)查,就連被盜刷的支付平臺聯(lián)系電話,也是在我們多次主動和銀行聯(lián)系后,才告知我們支付平臺電話,讓我們自己去追查。我們依靠自己的力量,查出應(yīng)該是5月底家人在電腦或iphone手機上充話費時apple ID和信用卡信息被盜了。被盜刷的5000余元分了若干次被劃走,每次銀行都給持卡人(即我父親)發(fā)送了交易驗證碼。但由于我父親對信用卡、網(wǎng)上交易一事不是很懂,因此每每看到驗證碼短信,但家里明明沒有人在消費時,他都誤以為是垃圾信息,沒有理會。建設(shè)銀行因此咬定,驗證碼支付是最最安全的支付方式,我們既然收到了驗證碼,那么這些一定是我們自己產(chǎn)生的消費,盜刷一事是我們在訛詐銀行,因此他們要求我們償還被盜錢款。(要求我們還款,認為5000余元是我們自己產(chǎn)生的消費,是處理這個案子的建行信用卡中心工作人員的答復(fù),他們的電話是021-3869****,有電話錄音為證。)我們本來是受害人,委托銀行調(diào)查此事,銀行不僅不處理,還誹謗我們是騙子! 而事實是,我們雖然收到了驗證碼,但錢款依舊被劃走,因此我們認為建設(shè)銀行的驗證碼支付有極大漏洞,即黑客在不需要驗證碼的情況下依舊可以盜刷信用卡,建設(shè)銀行的驗證碼支付形同虛設(shè)! 我們對建設(shè)銀行的處理方式、速度以及態(tài)度感到非常憤怒。銀監(jiān)會可調(diào)出電話錄音,調(diào)查此事。

      在1個多月的反復(fù)交涉中,建行推三阻四,從頭至尾只做了兩件事: 1、告知我們支付平臺電話,讓我們自己去查; 2、把驗證碼發(fā)送情況發(fā)給我們,憑此認定是我們自己產(chǎn)生的消費,要求我們還款。 作為普通消費者和受害人,我們不可能全知全能,對法律、網(wǎng)絡(luò)安全樣樣都懂,依靠自己的力量水落石出。希望銀監(jiān)會能重視此事,我們愿提供一切可以提供的材料和支持。我們重申,卡片產(chǎn)生的金額乃是盜刷,而建設(shè)銀行的驗證碼形同虛設(shè),銀行安全系統(tǒng)如有這么大的漏洞,今后會有更多受害者。  

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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