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投訴主題:建行信用卡分期購車購物明明承諾“零利息”卻暗扣利息

我于2011年4月利用建行的龍卡信用卡分36期購買一輛現代轎車,建行承諾手續費一次性結清,無利息。之后,我每月按規定額度按時償還每月費用。可是2012年11月,突然發現每月除了償還的規定額之外又暗中被扣了利息。不但車,而且這之后我在建行龍卡商城中分期購買的手機等“無利息、無手續費”商品均被扣了利息。 經多次咨詢建行總部客服,又接到建行相關部門多次電話,還被要求利用個人時間親自上門跑了兩趟當地建行分部,先是百般抵賴,后終于被告知是由于日常其他消費沒有全額還清,才連同分期購物的還款一起受了牽連,協同扣了利息。而這個說法以前從來沒有聽說過,而且兩年前辦理分期購車手續時建行工作人員也沒有告知此事,就是龍卡商城上也是同樣寫著“零利息、零手續費”。不知不覺掉進了建行的陷阱,讓人有一種啞吧吃黃連,有苦說不出的感覺。 本人認為,建行已經嚴重侵犯了客戶的正當權益,在客戶不知情的情況下不聲不響地扣利息達2年之久,剝奪了消費者的知情權;建行不經任何程序,自己隨意制定前后矛盾的霸王條款,明說無利息,暗中渾水摸魚坑騙客戶,此舉與搶劫何異?簡直就是不用攔路就能搶錢的“超級劫匪”。 強烈要求建行正視此事,退回多扣的利息,賠償相應損失,并在媒體上公開向廣大客戶道歉,保證以后不再有類似坑害消費者的行為。
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