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東風風神的售后差的可怕

2013-03-24 18:06:27    山西省    張先生    點擊:

      我于2012年9月在對東風的信賴和支持國產的心里驅使下,交全款(包含附加費,保險費,上戶費)買下了東風風神A60,2.0豪華版,在痛苦的等待中,終于在3個月后辦完了全部的手續。于2013年2月11日,在高速路上由于下雪天路面濕滑,對方處理不當,我的車被對方追尾了。

     我的車于2月12日拖到了山西省太原市新寶獅風神4S店,進行修理。由于是對方的全責任,所以由對方的保險公司進行定損,對方保險公司定損人員說“由于和新寶獅不是合作關系,所以新寶獅不配合。”造成了到3月7日才完成了定損。對方在完成定損后由于新寶獅4S店一直在停電,于3月12日有電后把修理車的全部款項打到了新寶獅4S店。我要求新寶獅馬上修理我的車,新寶獅工作人員說沒有配件,只有星期一和星期五才能向廠家訂貨,星期五再向廠里定貨(怎么其它車的4S店都是先修車,在提車的時候付款,這里卻是先付款后進配件再修車,怎么4S店能連修車的備件都沒有,連保養車要換的機油都沒有。),我星期五3月16日給新寶獅打電話問配件定上了嗎(我不是太原本地人)?新寶獅說沒有定上,星期一再定吧,我星期一3月18日上午打電話,新寶獅說下午定吧,下午我又讓我在太原的朋友過去詢問,結果還是沒有定上。于是我于3月18日晚和19日上午給“東風汽車集團服務熱線4008806600打電話反映該事,并提出以下3個要求:
     1、給出我一個具體點的提車時間。
     2、鑒于新寶獅的維修能力(該4S店沒有維修能力,車都是送到太原一個沒有名字的修理店去修理),我的車要求返廠修理。
     3、我的車從2月12日到3月19日在新寶獅沒有進行過任何的維修,我買車就是為了開,在這么長的時間里由于沒有了車給我帶來了諸多的不便,要求在我的車維修好之前給我安排一輛試駕車之類的車帶步。
     客服人員一直說的話就是“你的心情可以理解,我們會和專營店聯系。”問他們要上一級或者是領導的電話他們都不給提供。
    東風風神的企業愿景是:成為質量卓越服務領先的乘用車企業
              企業的價值觀是:講究誠信 崇尚業績 奉獻社會
              企業經營理念是:關懷每一個人 關愛每一部車
       東風風神服務品牌名稱/口號為"滿意到家"(It's home)。It's home詮釋了"家"的概念,表達了專業、誠信、親切的理念。東風風神服務以專業、誠信、親切的服務理念,帶給消費者"滿意到家"的舒適和快樂。
  真的是這樣嗎?我可以說是傷心到家、寒心到家、鬧心到家、后悔到家、悔恨到家、失落到家!東風風神我們能信賴你嗎?我們能再買你嗎?你們能對得起我們消費者嗎?315才過幾天就成了這樣,難道真的是你們一收錢,你們就成了爺爺了嗎?我們消費者就成了孫子了嗎?難道我要求我的車趕快維修好是錯誤的嗎?
  20號上午我又給4S店打電話了,答復是:廠家不給訂貨。好一個“滿意”到家呀!!!
 

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