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關于平安銀行I車卡涉嫌欺騙消費者

投訴主題:關于平安銀行I車卡涉嫌欺騙消費者
投訴目標:平安銀行 投 訴 人:申先生
投訴時間:2013-08-15 投訴地區:江蘇省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=92945

我于今年3月份續保平安車險,辦理車險時業務人員推薦辦理平安I車信用卡,具體業務:從核卡月后兩個月加油9折,每月最高返現100,所以辦理了該信用卡。 信用卡于2013.4月份賀卡成功,五月份和六月份我在他們指定加油站分別充值1000元。6月中旬打95511-2-9電話,客服講五月份充值六月底返現,于6月25日成功返現?墒橇路莩渲岛笠恢睕]有反應,8.8號打95511-2-9電話,客服關于i車卡業務極其不熟悉,每次交流都要等好長時間方回復,和我講必須是新辦理平安信用卡的用戶才有這個優惠,可辦理時根本沒有提這個政策限制,況且第一個月為什么給我返現100呢?(況且我以前辦理的是深發展銀行的紅雀卡,去年合并變為平安銀行卡,已注銷),最后她說2-3個工作日有人給我回復。 等到今天8月15號,一直沒有人員給我回復,顧打電話95511-2-9詢問(服務工號 258766),首先問I車卡的事情,結果她講半天對i車卡業務也不熟悉,說這塊業務比較復雜,沒有給我返現是因為當月未消費滿2000元,簡直就是胡扯,根本就不是一碼事,那是另外一個長期優惠,滿2000月加油97折;后來讓她查詢上次給我服務客服的工號,為什么沒有給我回復,她說只能看到我的通話記錄看不到服務工號,怎么可能?!這是最起碼的登記信息啊,電話是誰接的誰負責的怎么沒有記錄?懷疑她是在包庇。 先投訴他們主要有兩點:第一、作為信用卡客服對所屬業務及其不熟悉,客服咨詢問題只能等待他們查詢告知,有時候還根本言不對題;第二、平安I車卡管理混亂,他們不同的時期有不同的優惠活動,混在一起沒有處理好,造成現在的問題。 要求:返現賠償(有的客服講是核卡后3個月都是9折,可辦理時說只有兩個月,故需賠償返現200),通信賠償(每次電話都有10分鐘以上).

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