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起亞福瑞迪方向盤(pán)故障引起整車(chē)使用障礙

2013-08-31 14:40:30    上海市    華先生    點(diǎn)擊:

     故障情況: 1.正常停車(chē),掛P檔,手剎,熄火。 2.當(dāng)需要啟動(dòng)車(chē)的時(shí)候,按下一鍵啟動(dòng)鍵,一鍵啟動(dòng)鍵顯示黃燈連續(xù)閃爍10秒鐘左右后熄滅,儀表盤(pán)顯示:“需檢查方向盤(pán)”,同時(shí),剎車(chē)無(wú)法踩下。 3. 車(chē)是1.6的P版,經(jīng)兩家4S店師傅檢查,非剎車(chē)開(kāi)關(guān)通病問(wèn)題,但無(wú)法查出根源。 2011年7月投訴至今沒(méi)有回復(fù),導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法正常使用,特別是夏天或者高溫情況下,發(fā)生幾十次車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng),最后只能自己選用其它交通工具的后果,對(duì)客戶(hù)造成極大的不便。

     溝通過(guò)程: 1.自2011年7月起發(fā)生此故障以來(lái),與上海東悅(400-886-1960 上海寶山區(qū)江楊南路1008號(hào))起亞4S店溝通過(guò)多次,車(chē)輛也檢測(cè)多次,無(wú)法檢測(cè)出問(wèn)題,更讓人可氣的是,在檢測(cè)不出問(wèn)題的情況下,我提出疑問(wèn),但對(duì)方給予的答復(fù)是“無(wú)法解決、任你投訴”,這就是起亞所宣稱(chēng)的“沒(méi)有客人,只有家人”的服務(wù)理念?

    2.后自行前往上海紳亞汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司(中春路4S)店,將車(chē)留在4S店檢測(cè)將近1周,檢測(cè)下來(lái)為方向盤(pán)鎖故障,并向起亞提出索賠,后更換了新的方向盤(pán)鎖,但新問(wèn)題又出現(xiàn)。 現(xiàn)主要問(wèn)題:車(chē)輛熄火后,無(wú)法達(dá)到原來(lái)的方向盤(pán)自動(dòng)上鎖功能,后又與紳亞汽車(chē)溝通,得知是方向盤(pán)鎖密碼與整車(chē)鎖密碼不匹配,并且無(wú)法通過(guò)電腦進(jìn)行相關(guān)匹配,需要更換整車(chē)鎖,紳亞汽車(chē)也表示將協(xié)助向起亞提出索賠,自索賠之日起至今2013年4月25日,已將近一年,毫無(wú)結(jié)果,對(duì)整車(chē)使用帶來(lái)很不必要的麻煩。

    2013年5月初紳亞主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)廠再次檢測(cè),至今4個(gè)月時(shí)間已過(guò),無(wú)論是東風(fēng)悅達(dá)起亞公司或者上海紳亞汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司均沒(méi)有給出合理的、可采納的處理意見(jiàn),令消費(fèi)者感到可笑的事,這個(gè)故障從購(gòu)車(chē)后1年開(kāi)始發(fā)生,至今已3年有余,難道是要等到車(chē)輛報(bào)廢后,投訴自然撤銷(xiāo)為結(jié)果嗎?盡快幫客戶(hù)解決困難,確認(rèn)真實(shí)問(wèn)題,解決車(chē)輛故障,畢竟行車(chē)安全還是很重要的。

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