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投訴主題:工商銀行牡丹卡部從客戶信用卡非法劃錢

本人持有工行信用金卡多年,2012年7月12日發現牡丹卡無故劃出680元預授權,立即致電95588提出非我本人交易也不知情要求拒付,95588說不能拒絕支付,可以事后要求對方提供簽字單據等否則拒付。7月19日實際扣除我卡上680元,在沒有密碼,U盾和本人簽字及任何個人信息的情況下,工行就無端從我信用卡上劃走了680元。 7月30日工行回復我是快錢劃款查詢不到支付到哪里去了。8月2日我發傳真書面提出拒付,對方也回信息受理,期間我致電95588最少30次都無回復。 10月末我再次給95588電話表示要投訴并訴諸法律,工行青島卡部給我回了電話,說是因劃款方在深圳,青島卡部查不到款去向,要我再給95588去電要求調單,11月13日95588給我發信息說調單結果已出,要我致電查詢。 11月14日打95588,回復查詢結果為,依然只知道是快錢劃走,劃到哪里不知道,簽名沒有,我問他們那你打算怎么處理,工行客服說我們再給你登記一下,看看怎么查查,我說4個月前你們就這么說,登記了我一直配合到現在,電話打了幾十個,現在告訴我查無結果,工行有什么權利可以隨便在客戶的卡上劃款,不需要簽字,密碼,U盾等任何驗證。客戶發現了并拒付,4個月毫無結果,如果客戶沒有發現,按工行的規定超過兩個月不給查證不予以受理。
投訴目標:工商銀行牡丹卡部
 

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